Najpierw: sprawdź rozmiar dwa razy
Większość zwrotów i wymian wynika z rozmiaru, który jest nieco nietrafiony. Każdy pierścionek powstaje dla Ciebie w naszej pracowni w Indiach, a potem podróżuje do Ciebie, i każdy zwrot pokonuje tę samą długą drogę z powrotem. Zmierz dwa razy, korzystając z naszego poradnika rozmiarów, i napisz do nas, jeśli nie masz pewności. Nasz poradnik Przed zamówieniem zawiera inne sprawdzenia, które oszczędzają kłopotów.
Szybko zaczynamy pracę nad Twoim pierścionkiem. Bez względu na to, co obowiązuje w Twoim przypadku, im wcześniej dasz nam znać, tym lepiej.
Pierścionki z grawerem i projekty na indywidualne zamówienie powstają tylko dla Ciebie: nie można ich zwrócić ani anulować z powodu zmiany zdania, bez względu na to, gdzie mieszkasz. Przed zapłatą informujemy Cię, jeśli pierścionek w Twoim koszyku do nich należy.
Które zasady Cię dotyczą
Zasady zależą od kraju Twojego adresu dostawy:
Unia Europejska i Wielka Brytania
Prawo Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii daje Ci następujące prawa.
14 dni na zmianę zdania. Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania pierścionka, bez podawania przyczyny i bez żadnych opłat.
- Poinformuj nas w ciągu 14 dni od dostawy: skorzystaj ze strony odstąpienia od umowy albo napisz do nas e-mailem, podając numer zamówienia. Wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.
- Odeślij pierścionek do naszej pracowni w Indiach w ciągu 14 dni od poinformowania nas, nienoszony i w stanie oryginalnym, wraz z pudełkiem i ewentualnym certyfikatem.
- Koszt odesłania pokrywasz Ty, w tym ewentualne opłaty kurierskie i celne za wysyłkę do Indii.
- Przesyłka podróżuje na Twoje ryzyko, dopóki do nas nie dotrze: nie odpowiadamy za pierścionek zgubiony lub uszkodzony w drodze powrotnej. Skorzystaj z ubezpieczonej usługi kurierskiej ze śledzeniem przesyłki.
Zwrot pieniędzy. Zwracamy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, łącznie z zapłaconym kosztem standardowej dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania pierścionka albo do czasu, gdy wykażesz, że go odesłałeś(-aś). Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś). Jeśli pierścionek wróci noszony, uszkodzony lub niekompletny, możemy potrącić kwotę odpowiadającą utracie wartości.
Wymiany. Potrzebujesz innego rozmiaru lub metalu? Najpierw napisz do nas. Odsyłasz pierścionek do Indii na swój koszt (wraz z kurierem, cłem i podatkami) i na swoje ryzyko.
Rękojmia. Każdy pierścionek jest objęty ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową: 2 lata od dostawy w Unii Europejskiej oraz Twoje ustawowe prawa w Wielkiej Brytanii. Jeśli Twój pierścionek ma wadę, napisz do nas: możesz żądać naprawy lub wymiany albo zwrotu pieniędzy, jeśli żadna z tych opcji nie jest możliwa. W przypadku wady koszty odesłania, naprawy lub wymiany pokrywamy my.
Indie
| Kiedy nas informujesz | Co się dzieje |
|---|---|
| W ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia | Pełny zwrot pieniędzy |
| Od 72 godzin do 14 dni od złożenia zamówienia | Anulowanie za opłatą 50 USD (50 €, jeśli płacisz w euro); reszta jest zwracana |
| Ponad 14 dni od złożenia zamówienia | Brak możliwości anulowania lub zwrotu z powodu zmiany zdania |
Dni liczy się od daty złożenia zamówienia. Aby anulować, skorzystaj ze strony anulowania albo napisz do nas, podając numer zamówienia; o tym, który wiersz obowiązuje, decyduje godzina Twojej wiadomości.
Jeśli to my anulujemy. Jeśli kiedykolwiek sami anulujemy Twoje zamówienie, zwrócimy Ci całą kwotę i zapłacimy Ci tę samą opłatę.
Wadliwy lub spóźniony pierścionek. Jeśli Twój pierścionek dotrze z wadą, nie jest zgodny z opisem albo dotrze po terminie dostawy, który podaliśmy, napisz do nas: przyjmiemy go z powrotem i zwrócimy Ci pieniądze albo go wymienimy, jak wolisz.
Wymiany. Możemy wymienić pierścionek, na przykład na inny rozmiar. Odsyłasz go do naszej pracowni na swój koszt i nie odpowiadamy za pierścionek zgubiony w drodze powrotnej do nas.
Stany Zjednoczone i wszystkie pozostałe kraje
| Kiedy nas informujesz | Co się dzieje |
|---|---|
| W ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia | Pełny zwrot pieniędzy |
| Od 72 godzin do 14 dni od złożenia zamówienia | Anulowanie za opłatą 50 USD (50 €, jeśli płacisz w euro); reszta jest zwracana |
| Ponad 14 dni od złożenia zamówienia | Brak możliwości anulowania lub zwrotu z powodu zmiany zdania |
Dni liczy się od daty złożenia zamówienia, więc zachowaj ostrożność i działaj w ciągu 14 dni. Aby anulować, skorzystaj ze strony anulowania albo napisz do nas, podając numer zamówienia; o tym, który wiersz obowiązuje, decyduje godzina Twojej wiadomości. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś).
Wymiany. Możemy wymienić pierścionek, na przykład na inny rozmiar. Odsyłasz pierścionek do naszej pracowni w Indiach na własny koszt, łącznie z cłem i podatkami za doręczenie pobieranymi przez kuriera (DDP). Nie odpowiadamy za pierścionek zgubiony lub uszkodzony w drodze powrotnej do nas, więc skorzystaj z ubezpieczonej usługi kurierskiej ze śledzeniem przesyłki. Ponieważ wymiana oznacza dwie długie podróże i ryzyko po Twojej stronie, radzimy jej unikać: starannie sprawdź rozmiar, a jeśli masz wątpliwości, powiedz nam o tym w ciągu 14 dni.
Problem z pierścionkiem. Jeśli Twój pierścionek dotrze z wadą, napisz do nas i dołącz zdjęcia, a przyjrzymy się temu razem z Tobą.
Jeśli prawo Twojego kraju daje Ci więcej praw niż te zasady, obowiązują te prawa.