Opći uvjeti prodaje

Verzija na snazi od 21. listopada 2026..

Ovi opći uvjeti prodaje čine ugovor između vas i nas kad kupujete prsten na stranici lunabyjaimin.fr. Molimo vas da ih pročitate prije narudžbe. Naše stranice pomoći o povratu i dostavi kraće objašnjavaju ista pravila.

1. Područje primjene i prihvaćanje

1.1. Ovi se uvjeti primjenjuju na svaku narudžbu koju na stranici lunabyjaimin.fr („stranica“) pošalje potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Primjenjuju se i na našu uslugu dizajna po mjeri „Design with Jaimin“ (članak 5.).

1.2. Uvjeti se na stranici mogu pročitati u svakom trenutku, a poveznica na njih nalazi se u postupku naplate, prije nego što naručite. Možete ih spremiti i ispisati. Slanjem narudžbe prihvaćate ih. Na vašu se narudžbu primjenjuje verzija koja je na snazi na dan narudžbe; njezin datum verzije naveden je u e-poruci s potvrdom narudžbe.

1.3. Neka pravila ovise o državi vaše adrese za dostavu. Postoje četiri skupine: Europska unija (EU) i Ujedinjena Kraljevina (UK), za koje vrijede ista pravila; Sjedinjene Američke Države; Indija; te sve ostale države. Kad se pravilo primjenjuje samo na jednu od tih skupina, to je navedeno u članku.

1.4. Ništa u ovim uvjetima ne uklanja niti ograničava pravo koje imate na temelju prisilnih propisa države u kojoj živite. Ako je neka odredba u suprotnosti s takvim pravom, primjenjuje se to pravo.

1.5. Korištenje same stranice uređuju naši uvjeti korištenja, a vaše osobne podatke naša politika privatnosti. Ako se stranica pomoći i ovi uvjeti razlikuju, primjenjuju se ovi uvjeti, osim ako je stranica pomoći povoljnija za vas.

1.6. Ovi su uvjeti dostupni na nekoliko jezika. Ako se jezične verzije razlikuju, primjenjuje se verzija na jeziku na kojem ste poslali narudžbu.

1.7. Ako ne kupujete kao potrošač, na vas se ne primjenjuju odredbe ovih uvjeta koje postoje samo radi zaštite potrošača.

2. Prodavatelj

2.1. Ugovor sklapate s društvom LE FIG, SASU, sa sjedištem na adresi 25 rue Edgar Quinet, 93120 La Courneuve, France, upisanim u Trgovački registar (RCS) pod brojem RCS Bobigny 109 907 832, SIRET 109 907 832 00017, PDV identifikacijski broj u EU-u TVA non applicable, art. 293 B du CGI, koje posluje pod nazivom „Luna by Jaimin“ („mi“).

2.2. Kontakt: e-pošta contact@lunabyjaimin.fr.

2.3. Naši se prstenovi dizajniraju u Parizu i ručno izrađuju po narudžbi u našem vlastitom ateljeu u Indiji: Precious World Manufacturing Pvt Ltd, Surat, India. Prstenovi se šalju iz ateljea i povrati se vraćaju onamo. Mi ostajemo vaša jedina ugovorna strana i odgovaramo vam za cijeli ugovor, uključujući rad našeg ateljea i dostavnih službi.

2.4. Više informacija o nama nalazi se u našem impresumu.

3. Definicije

• Potrošač ili vi: fizička osoba opisana u članku 1.1.
• Prsten: svaki komad nakita koji se prodaje na stranici (zaručnički prsten, vjenčani prsten ili eternity prsten, svadbeni komplet), s njegovim opcijama.
• Narudžba: vaša kupnja jednog ili više prstenova putem stranice.
• Gravirani prsten: prsten na koji graviramo tekst koji nam date.
• Dizajn po mjeri: prsten dizajniran za vas putem usluge „Design with Jaimin“ (članak 5.3.).
• Personalizirani prsten: gravirani prsten ili dizajn po mjeri.
• Država dostave: država adrese za dostavu navedene u vašoj narudžbi.
• Najkasniji datum dostave: datum do kojeg se obvezujemo dostaviti vaš prsten, prikazan u postupku naplate prije plaćanja i u potvrdi narudžbe.
• Trajni medij: medij, poput e-poruke, koji vam omogućuje da informacije sačuvate i nepromijenjene reproducirate.

4. Proizvodi i nazivi kamenja

4.1. Na svakoj stranici proizvoda navedena su bitna obilježja prstena: metal i finoća, kamenje (naziv, oblik, broj i masa kako je navedeno), dostupne veličine i opcije te cijena. Zemlja podrijetla naših prstenova je Indija.

4.2. Metali: srebro 925 (sterling); zlato od 10, 14 i 18 karata (žuto, bijelo ili ružičasto); platina 950.

4.3. Kamenje: svako kamenje koje upotrebljavamo sintetičko je ili umjetno. Nazivamo ga kako slijedi i nikada ne upotrebljavamo samu riječ „dijamant“ za sintetički kamen:

• sintetički dijamant (stvoren u laboratoriju): ima sastav i strukturu dijamanta, ali su ga stvorili ljudi, a ne priroda;
• sintetički moissanit: nije dijamant;
• sintetički smaragd i sintetički opal;
• kubični cirkonij (CZ): umjetni kamen, koji nije dijamant i nije prirodni dragi kamen cirkon.

4.4. Certifikat: za središnji kamen od sintetičkog dijamanta možete dodati izvješće IGI za 100 € / 100 $ ili za protuvrijednost prikazanu u vašoj valuti. Izvješće o ocjeni opisuje kamen; ono nije jamstvo koje dajemo mi ili laboratorij.

4.5. Veličine prstena: US od 3 do 9, u koracima od četvrtine veličine. Molimo vas da prije narudžbe provjerite svoju veličinu uz naš vodič za veličinu prstena. Prsten izrađen u veličini koju ste odabrali nije neispravan zato što vam ta veličina ne odgovara.

4.6. Fotografije i ručni rad: naše fotografije prikazuju svaki model što vjernije možemo, ali se boje na zaslonima razlikuju i svaki se prsten ručno dovršava. Obvezujemo se isporučiti prsten opisan na stranici proizvoda i u sažetku vaše narudžbe. Ovaj članak ne ograničava vaša zakonska jamstva (članak 14.).

5. Izrada po narudžbi i personalizacija

5.1. Izrada po narudžbi: svaki se prsten izrađuje za vas nakon vaše narudžbe, za otprilike 7 dana. Prsten izrađen od standardnih opcija ponuđenih na stranici (metal, kamen, veličina, certifikat) nije samo zbog toga personalizirani prsten: ako živite u EU-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, na njega se primjenjuje pravo odustajanja (članak 11.).

5.2. Graviranje: graviranje je besplatno. Graviramo točno tekst koji unesete, pa ga prije narudžbe pažljivo provjerite. Možemo odbiti tekst koji je nezakonit, uvredljiv ili povređuje prava druge osobe; o tome vas obavještavamo prije izrade prstena, a vi možete promijeniti tekst ili otkazati narudžbu uz puni povrat novca. Gravirani prsten očito je personaliziran: ne može se vratiti ni otkazati zbog predomišljanja (članci 11.3. i 12.6.). Prije plaćanja stranica vas obavještava ako je neki prsten u vašoj košarici graviran.

5.3. Dizajn po mjeri („Design with Jaimin“):

1. Zahtjev. Pošaljete nam svoj zahtjev s do 6 slika za inspiraciju. Potvrđujete da smijete dijeliti te slike; upotrebljavamo ih samo za pripremu vašeg dizajna (pogledajte našu politiku privatnosti).
2. Skica i ponuda. Šaljemo vam skicu i ponudu u kojoj su navedeni cijena prstena, predujam i potrebno vrijeme. Dok ne prihvatite ponudu, nemate nikakvu obvezu.
3. Predujam. Ponudu prihvaćate plaćanjem predujma putem sigurne poveznice za plaćanje koju vam šaljemo. Ugovor za vaš prsten po mjeri sklopljen je kad je plaćanje predujma potvrđeno. Predujam je djelomično plaćanje cijene, a ne iznos koji bilo kojoj strani omogućuje da odustane od ugovora tako da ga izgubi. Ostatak cijene plaća se kako je navedeno u ponudi.
4. Odobrenje dizajna. Šaljemo vam dizajn (skicu ili 3D prikaz) na odobrenje. Vaše pisano odobrenje je obvezujuće: prsten izrađujemo prema odobrenom dizajnu, a svako odstupanje između odobrenog dizajna i prstena koji primite neusklađenost je obuhvaćena zakonskim jamstvom.
5. Izmjene nakon odobrenja. Izmjene zatražene nakon vašeg odobrenja naplaćuju se. Unaprijed vam javljamo cijenu izmjene i eventualni novi najkasniji datum dostave; ništa se ne naplaćuje ako ne prihvatite.
6. Bez odustajanja ili otkazivanja zbog predomišljanja. Prsten po mjeri izrađuje se prema vašim specifikacijama: ne može se vratiti ni otkazati zbog predomišljanja (članci 11.3. i 12.6.). Vaša zakonska jamstva i dalje se primjenjuju u cijelosti.

6. Cijene

6.1. Cijene su prikazane u valuti koju odaberete: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK ili USD. Uključuju PDV ondje gdje se primjenjuje te sve uvozne carine i poreze vaše države dostave (isporuka s plaćenim davanjima, „DDP“): pri dostavi nema ništa za platiti (članak 10.).

6.2. Troškovi dostave prikazuju se prije narudžbe: standardna dostava besplatna je za sve države Europske unije, Ujedinjenu Kraljevinu, Sjedinjene Američke Države i Indiju; ekspresna dostava, ako se nudi, naplaćuje se po cijeni prikazanoj u postupku naplate.

6.3. Cijena koju plaćate ukupan je iznos prikazan u sažetku narudžbe kad šaljete narudžbu, u valuti koju ste odabrali. Ako je vaš bankovni račun ili kartica u drugoj valuti, vaša banka može primijeniti vlastiti tečaj konverzije i naknade.

6.4. Svoje cijene možemo promijeniti u bilo kojem trenutku, ali promjena nikada ne utječe na već poslanu narudžbu.

6.5. Ako je cijena prikazana na stranici očito pogrešna zbog očite pogreške (na primjer cijena koja nema nikakve veze s vrijednošću prstena), po toj cijeni ne može nastati prodaja. O tome vas obavještavamo čim to primijetimo, a vi možete ili potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili je otkazati i dobiti puni povrat novca.

7. Naručivanje i sklapanje ugovora

7.1. Za narudžbu:

1. odaberite prsten i njegove opcije (metal, kamen, veličina, gravura, certifikat) i dodajte ga u košaricu;
2. otvorite košaricu i unesite svoje podatke i adresu za dostavu;
3. provjerite cjeloviti sažetak narudžbe: prstenove i njihove opcije, ukupnu cijenu s porezima i davanjima, način dostave i njegov trošak, najkasniji datum dostave, pravila o odustajanju ili otkazivanju za vašu državu dostave te je li neki prsten personaliziran i stoga se ne može vratiti zbog predomišljanja. U ovom koraku možete se vratiti i ispraviti svaku pogrešku;
4. potvrdite narudžbu klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja“. Tim se klikom obvezujete platiti;
5. platite na sigurnoj stranici našeg pružatelja usluga plaćanja (članak 8.).

7.2. Ugovor je sklopljen kad naš pružatelj usluga plaćanja potvrdi vaše plaćanje. Ako plaćanje ne uspije ili bude odbijeno, ugovor nije sklopljen i ništa se ne naplaćuje.

7.3. Zatim vam šaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Ona sadrži sažetak vaše narudžbe, najkasniji datum dostave, ove opće uvjete prodaje (ili poveznicu na njih s datumom verzije) i uzorak obrasca o odustajanju. Molimo vas da je sačuvate: to je vaš primjerak ugovora na trajnom mediju.

7.4. Narudžbu možemo odbiti ili otkazati iz opravdanog razloga, na primjer zbog osnovane sumnje na prijevaru (članak 8.4.) ili adrese na koju ne možemo dostaviti. Ako ste već platili, vraćamo vam cijeli iznos.

7.5. Za narudžbe od 120 € ili više čuvamo zapis o ugovoru 10 godina i na zahtjev vam omogućujemo pristup njemu (francuski Zakonik o potrošačima, čl. L213-1).

8. Plaćanje

8.1. Plaćanje se obavlja na stranici za naplatu društva Mollie B.V. (Nizozemska). Dostupni načini plaćanja prikazani su u postupku naplate: kartice, Apple Pay, PayPal, Klarna i drugi. Na plaćanje se primjenjuju i vlastiti uvjeti vašeg pružatelja usluga plaćanja.

8.2. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo sve podatke vaše kartice.

8.3. Klarna: kad plaćate putem usluge Klarna, plaćanje se naplaćuje kad se vaš prsten pošalje. Za Klarnine opcije plaćanja između vas i Klarne primjenjuju se Klarnini uvjeti.

8.4. Provjere radi sprečavanja prijevara: radi vaše i naše zaštite, naš pružatelj usluga plaćanja i mi možemo provjeriti narudžbu prije njezina prihvaćanja i od vas zatražiti informacije. Ako se provjera ne može dovršiti, možemo otkazati narudžbu i vratiti vam cijeli iznos. Te su provjere opisane u našoj politici privatnosti.

8.5. Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili, u valuti u kojoj ste platili, bez ikakve naknade s naše strane.

8.6. Dizajni po mjeri plaćaju se putem poveznica za plaćanje koje vam šaljemo (članak 5.3.).

9. Dostava

9.1. Odredišta: dostavljamo u Europsku uniju, Ujedinjenu Kraljevinu, Sjedinjene Američke Države, Indiju i sve ostale države ponuđene u postupku naplate, i to samo na adresu koju navedete u narudžbi.

9.2. Rokovi: vaš se prsten izrađuje za otprilike 7 dana, a zatim šalje. Uobičajeni rokovi dostave nakon izrade jesu:

Odredište	Uobičajeni rok dostave nakon izrade
Francuska	20 do 22 dana
Njemačka	15 do 20 dana
Ostale države EU-a	15 do 20 dana
Ujedinjena Kraljevina	20 do 22 dana
Sjedinjene Američke Države	20 do 25 dana
Indija	7 do 10 dana
Ostale države	prikazano u postupku naplate

To su uobičajeni rokovi, a ne jamstva. Obvezujemo se na najkasniji datum dostave (članak 9.3.). Ekspresna usluga nudi se u postupku naplate. Šaljemo uglavnom putem UPS-a i DHL-a, a broj za praćenje primate kad vaš prsten napusti atelje.

9.3. Najkasniji datum dostave: prije plaćanja postupak naplate prikazuje najkasniji datum do kojeg će vaš prsten stići do vas. On se ponavlja u potvrdi narudžbe i obvezujemo se dostaviti do tog datuma.

9.4. Ako uvidimo da ne možemo dostaviti do najkasnijeg datuma dostave, javljamo vam to što je prije moguće, a vi možete ili prihvatiti novi datum ili otkazati narudžbu. Ako vaš prsten još nije poslan, odmah vam vraćamo cijeli iznos. Ako je već poslan, odbijte preuzeti paket ili nam vratite prsten nenošen, o našem trošku: cijeli iznos vraćamo vam čim prsten stigne natrag do nas.

9.5. Zakašnjela dostava u EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini: ako vaš prsten nije dostavljen do najkasnijeg datuma dostave, možete od nas zatražiti da ga dostavimo u dodatnom roku primjerenom okolnostima. Ako ne dostavimo u tom roku, ugovor možete raskinuti e-poštom. Možete ga raskinuti odmah, bez dodatnog roka, ako odbijemo dostaviti, ako je jasno da nećemo dostaviti ili ako vam je datum dostave bio bitan (na primjer datum vjenčanja) i to ste nam rekli prije narudžbe. Tada vam vraćamo sve što ste platili u roku od 14 dana; ako je prsten već poslan, vraća nam se kako je opisano u članku 9.4. Zakašnjela dostava u Indiji: pogledajte članak 12.7.

9.6. Vaša adresa: u postupku naplate pažljivo provjerite svoju adresu za dostavu. Ako je nakon narudžbe trebate promijeniti, pišite nam što je prije moguće; ne možemo obećati promjenu nakon što je prsten poslan.

9.7. Neuspjela dostava: ako se paket ne može dostaviti jer je adresa koju ste naveli bila pogrešna ili nepotpuna ili jer ga niste preuzeli od dostavne službe, može se vratiti nama. Tada vas kontaktiramo kako bismo dogovorili novu dostavu. Ako je do neuspjeha došlo vašom krivnjom, možemo naplatiti trošak nove dostave, o kojem vas unaprijed obavještavamo.

9.8. Paket označen kao dostavljen, a nije primljen: slijedite korake na našoj stranici o dostavi i pišite nam.

9.9. Rizik od gubitka ili oštećenja:

• EU i Ujedinjena Kraljevina: snosimo rizik dok vi ili osoba koju ste odredili (osim dostavne službe) ne preuzmete prsten u ruke. Ako se prsten izgubi ili ošteti prije toga, zamijenit ćemo ga ili vam vratiti novac.
• Indija, Sjedinjene Američke Države i sve ostale države: rizik prelazi na vas kad dostavna služba evidentira da je paket dostavljen na adresu koju ste naveli. Prije toga rizik snosimo mi.

Ako paket stigne oštećen, molimo vas da nam to brzo javite i pošaljete fotografije; to nam pomaže u postupanju s dostavnom službom i ne umanjuje vaša prava.

10. Carina, davanja i porezi (DDP)

10.1. Naše cijene uključuju uvozne carine i poreze vaše države dostave i plaćamo ih u vaše ime: u EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini PDV i carine; u Sjedinjenim Američkim Državama carine. Kad prsten stigne, nema ništa za platiti.

10.2. Ako dostavna služba ili carinarnica ipak od vas zatraži plaćanje uvozne carine ili poreza na pošiljku od nas, molimo vas da nam se javite prije plaćanja: platit ćemo to mi ili ćemo vam to nadoknaditi uz dokaz.

10.3. Kad prsten vraćate u naš atelje u Indiji (odustajanje, otkazivanje ili zamjena), svi troškovi dostavne službe, davanja i porezi za taj povrat dio su troška povrata opisanog u člancima 11., 12. i 13., osim kad se prsten vraća zbog nedostatka (članak 14.).

11. Pravo odustajanja (Europska unija i Ujedinjena Kraljevina)

11.1. Na koga se odnosi: ovaj se članak primjenjuje ako je vaša adresa za dostavu u EU-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, a u svakom slučaju na svakog potrošača kojem pravo EU-a ili Ujedinjene Kraljevine daje pravo odustajanja.

11.2. Rok: od ugovora možete odustati u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakve naknade. Rok počinje teći na dan kad vi ili osoba koju ste odredili (osim dostavne službe) fizički preuzmete prsten. Ako ste naručili nekoliko prstenova koji se dostavljaju odvojeno, rok počinje teći kad primite posljednji. Od ugovora možete odustati i prije dostave, od trenutka sklapanja ugovora. Ako posljednji dan pada u subotu, nedjelju ili na blagdan, rok traje do sljedećeg radnog dana.

11.3. Iznimke: prema pravu EU-a i Ujedinjene Kraljevine (Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača, čl. 16. točka (c); u Francuskoj Zakonik o potrošačima, čl. L221-28, t. 3.; u Ujedinjenoj Kraljevini Consumer Contracts Regulations 2013, pravilo 28. st. 1. točka (b)) pravo odustajanja ne postoji za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu. To se odnosi na gravirane prstenove i dizajne po mjeri. Prije plaćanja stranica vas obavještava ako je neki prsten u vašoj košarici jedan od njih. Prsten izrađen po narudžbi od naših standardnih opcija nije isključen (članak 5.1.).

11.4. Kako odustati: obavijestite nas prije isteka roka na bilo koji od ovih načina:

1. Online: na našoj stranici za odustajanje kliknite „Odustati od ugovora“, upišite svoje ime, broj narudžbe i adresu e-pošte za potvrdu primitka, a zatim kliknite „Potvrditi odustajanje“;
2. e-poštom na contact@lunabyjaimin.fr, uz broj narudžbe;
3. slanjem uzorka obrasca o odustajanju iz priloga (također priloženog potvrdi narudžbe) e-poštom na contact@lunabyjaimin.fr;
4. bilo kojom drugom jasnom izjavom o svojoj odluci da odustanete.

Dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka roka. Primitak bez odgode potvrđujemo na trajnom mediju (e-poštom), uz navođenje njezina sadržaja te datuma i vremena primitka.

11.5. Vraćanje prstena: javite nam se e-poštom na contact@lunabyjaimin.fr ili putem svojih poruka s Jaiminom („Razgovarajte s Jaiminom“ u vašem prostoru), a mi ćemo vam odgovoriti s uputama za povrat. Prsten pošaljite natrag prema uputama bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o odustajanju. Priložite njegovu kutiju i eventualni certifikat.

• Trošak: izravni trošak vraćanja prstena snosite vi, uključujući sve troškove dostavne službe, carine i poreza za slanje u Indiju.
• Rizik: paket putuje na vaš rizik dok ne stigne do nas. Upotrijebite osiguranu uslugu dostave s praćenjem.

11.6. Povrat novca: vraćamo sve uplate koje smo od vas primili, uključujući cijenu standardne dostave (ako ste odabrali ekspresnu dostavu, dodatni trošak iznad standardne dostave ne vraća se), u roku od 14 dana od dana kad smo obaviješteni o vašem odustajanju. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo prsten natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što se dogodi prije. Povrat izvršavamo istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili, osim ako izričito ne pristanete na drukčije, i bez ikakve naknade. Ako ste platili putem usluge Klarna, a plaćanje još nije naplaćeno, plaćanje putem Klarne se poništava.

11.7. Umanjena vrijednost: s prstenom možete rukovati kao što biste to činili u trgovini, kako biste utvrdili njegovu prirodu, obilježja i kako vam pristaje. Odgovorni ste samo za umanjenu vrijednost prouzročenu rukovanjem izvan toga: na primjer, ako je prsten vraćen nošen, oštećen ili nepotpun (primjerice bez certifikata), tu umanjenu vrijednost možemo odbiti od povrata novca.

11.8. Odustajanjem prestaju ugovor i svaki povezani ugovor o kreditu (na primjer Klarnin plan obročnog plaćanja).

12. Otkazivanje i povrat: Indija, Sjedinjene Američke Države i sve ostale države

12.1. Ovaj se članak primjenjuje ako je vaša adresa za dostavu izvan EU-a i Ujedinjene Kraljevine.

12.2. Narudžbu možete otkazati zbog predomišljanja kako slijedi:

Kad nas obavijestite	Što slijedi
U roku od 72 sata od narudžbe	Puni povrat novca
Od 72 sata do 14 dana nakon narudžbe	Otkazivanje uz naknadu od 50 $ (50 € ako ste platili u eurima); ostatak se vraća
Više od 14 dana nakon narudžbe	Nema otkazivanja ni povrata zbog predomišljanja

12.3. Vrijeme se računa od vaše narudžbe. Za otkazivanje upotrijebite našu stranicu za otkazivanje ili pišite na contact@lunabyjaimin.fr uz broj narudžbe; vrijeme primitka vaše poruke određuje koji se redak primjenjuje.

12.4. Ako je prsten već poslan kad otkažete u roku od 14 dana, vraćate ga u naš atelje u Indiji o svom trošku i na svoj rizik (uključujući dostavnu službu, carine i poreze).

12.5. Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja koji ste upotrijebili, u roku od 14 dana od vašeg otkazivanja ili od našeg primitka prstena ako je već bio poslan.

12.6. Gravirani prstenovi i dizajni po mjeri ne mogu se otkazati ni vratiti zbog predomišljanja, čak ni u roku od 72 sata (članak 5.).

12.7. Indija:

• Ako mi otkažemo. Ako ikada sami otkažemo vašu narudžbu, vraćamo vam cijeli iznos i plaćamo vam istu naknadu od 50 $ (50 € ako ste platili u eurima).
• Neispravan ili zakašnjeli prsten. Ako vaš prsten stigne neispravan, ne odgovara opisu ili stigne nakon najkasnijeg datuma dostave, pišite nam: preuzet ćemo ga natrag i vratiti vam novac ili ga zamijeniti, kako vi želite, o našem trošku.

12.8. Sjedinjene Američke Države i sve ostale države: ako vaš prsten stigne s nedostatkom, pišite nam i pošaljite fotografije, a mi ćemo ga pregledati zajedno s vama; primjenjuju se vaša prava iz članka 14.6.

12.9. Ako vam pravo vaše države daje više prava od ovog članka, primjenjuju se ta prava.

13. Zamjene

13.1. Prsten možemo zamijeniti, na primjer drugom veličinom ili drugim metalom. Molimo vas da nam najprije pišete, prije nego što išta pošaljete.

13.2. Prsten vraćate u naš atelje u Indiji o svom trošku (uključujući dostavnu službu, carine i poreze) i na svoj rizik: nismo odgovorni za prsten izgubljen ili oštećen na putu natrag do nas, pa upotrijebite osiguranu uslugu dostave s praćenjem.

13.3. Eventualna razlika u cijeni i uvjeti slanja novog prstena dogovaraju se s vama pisano prije nego što vratite prsten.

13.4. Zamjena je usluga koju nudimo; ona ne zamjenjuje vaše pravo odustajanja (članak 11.), vaša prava na otkazivanje (članak 12.) ni vaša zakonska jamstva (članak 14.). U EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini uvijek umjesto toga možete odustati unutar roka za odustajanje.

14. Zakonska jamstva

14.1. Zakonsko jamstvo sukladnosti (EU): svaki je prsten obuhvaćen zakonskim jamstvom sukladnosti iz Direktive (EU) 2019/771 o određenim aspektima koji se tiču ugovorâ o kupoprodaji robe, kako se primjenjuje u vašoj državi (u Francuskoj Zakonik o potrošačima, čl. L217-3 i dalje), 2 godine od dostave. Za nedostatak koji se pojavi u tom razdoblju pretpostavlja se da je postojao pri dostavi (u Francuskoj tijekom cijele 2 godine), osim ako mi dokažemo suprotno ili je to nespojivo s prirodom prstena ili nedostatka.

• Vi birate između popravka i zamjene. Vaš izbor možemo odbiti samo ako je nemoguć ili bi nam prouzročio nerazmjerno veće troškove od druge mogućnosti; tada provodimo drugu.
• Popravak ili zamjena besplatni su, u razumnom roku (u Francuskoj najviše 30 dana od vašeg zahtjeva) i bez znatnih neugodnosti za vas. Troškove vraćanja neispravnog prstena, njegova popravka i ponovnog slanja snosimo mi.
• Možete ostvariti sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti puni povrat novca uz vraćanje prstena ako su popravak i zamjena nemogući, odbijeni ili nisu provedeni u propisanom roku, ili ako nedostatak i dalje postoji ili je dovoljno ozbiljan da to opravdava.
• U Francuskoj se za prsten popravljen u okviru zakonskog jamstva jamstvo produljuje za 6 mjeseci.

14.2. Skriveni nedostaci (Francuska): možete se pozvati i na jamstvo za skrivene nedostatke iz francuskog Građanskog zakonika (čl. 1641. i dalje), u roku od 2 godine od otkrivanja nedostatka. Tada možete birati između vraćanja prstena uz povrat cijene ili zadržavanja prstena uz djelomičan povrat novca (Građanski zakonik, čl. 1644.).

14.3. Vaša prava iz zakonskog jamstva: usklađena obavijest

U Europskoj uniji imate zakonsko jamstvo sukladnosti od najmanje 2 godine od dostave: ako prsten nije onakav kako je opisan u ugovoru ili je neispravan, prodavatelj ga mora besplatno uskladiti popravkom ili zamjenom ili, ako to nije moguće, odobriti sniženje cijene ili povrat novca. To jamstvo daje zakon, ništa ne stoji i ne može se isključiti. Ne nudimo dodatno komercijalno jamstvo.

14.4. Ujedinjena Kraljevina: prema Consumer Rights Act 2015 prsten mora biti zadovoljavajuće kvalitete, prikladan za svrhu i u skladu s opisom. Ako nije, možete ga odbiti uz puni povrat novca u roku od 30 dana od dostave; nakon toga, ili ako vam je tako draže, možete zatražiti popravak ili zamjenu, a ako to ne uspije, sniženje cijene ili povrat novca. Zahtjev možete podnijeti do 6 godina od dostave (5 godina u Škotskoj). Troškove vraćanja neispravnog prstena snosimo mi.

14.5. Indija: zadržavate sva svoja prava prema Consumer Protection Act 2019; neispravan, manjkav prsten ili prsten koji ne odgovara opisu preuzima se natrag (članak 12.7.).

14.6. Sjedinjene Američke Države i sve ostale države: ne isključujemo nijedno prešutno jamstvo ni zakonsko pravo koje vam daje vaše lokalno pravo i koje se ne može isključiti.

14.7. Za podnošenje zahtjeva pišite na contact@lunabyjaimin.fr i navedite broj narudžbe, opis problema i priložite fotografije. Javit ćemo vam kako vratiti prsten.

14.8. Zakonska jamstva ne obuhvaćaju uobičajeno trošenje, štetu prouzročenu nezgodom, nepravilnom upotrebom ili nepridržavanjem naših savjeta o njezi, preinake koje je izvršio netko drugi osim nas ni prsten koji loše pristaje zbog veličine koju ste odabrali. Uvijek obuhvaćaju prsten koji ne odgovara svojem opisu ili dizajnu koji ste odobrili.

14.9. Osim zakonskih jamstava, ne nudimo komercijalno jamstvo.

15. Odgovornost

15.1. Odgovorni smo vam za uredno izvršenje ugovora, uključujući rad našeg ateljea i dostavnih službi. Nismo odgovorni ako je neispunjenje posljedica vašeg postupanja, nepredvidive i neizbježne radnje treće osobe nepovezane s ugovorom ili više sile (članak 18.).

15.2. U skladu sa zakonom nismo odgovorni za štetu koja se nije mogla predvidjeti u trenutku sklapanja ugovora, osim u slučaju krajnje nepažnje ili namjernog postupanja.

15.3. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava našu odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu našom nepažnjom, za prijevaru, za krajnju nepažnju ili namjerno postupanje ni bilo koju drugu odgovornost koja se zakonom ne može isključiti ili ograničiti, kao ni vaša zakonska prava kao potrošača.

16. Intelektualno vlasništvo

16.1. Naši dizajni, skice, 3D prikazi, fotografije, filmovi, tekstovi te naziv i logotip Luna by Jaimin pripadaju nama ili onima koji su nam za njih dali licenciju. Kupnjom prstena postajete vlasnik tog prstena; ona vam ne daje nikakvo pravo umnožavanja njegova dizajna ili našeg sadržaja.

16.2. Kopiranje ili umnožavanje naših dizajna te kopiranje, automatizirano prikupljanje (scraping), uokvirivanje (framing) ili izravno povezivanje (hotlinking) naših fotografija, filmova i drugog sadržaja zabranjeni su bez našeg pisanog dopuštenja. Pogledajte i naše uvjete korištenja.

16.3. Dizajn po mjeri izrađen za vas ostaje privatan između vas i nas: ne objavljujemo ga, ne prikazujemo ga u svojem marketingu ni na društvenim mrežama i ne izrađujemo ga ni za jednog drugog kupca. Prava na dizajn zadržavamo mi, kako ga nitko drugi ne bi mogao umnožiti. Slike koje nam šaljete za dizajn po mjeri ostaju vaše; dopuštate nam da ih upotrebljavamo samo za pripremu i izradu vašeg prstena.

17. Osobni podaci

Vaše osobne podatke obrađujemo radi obrade vaše narudžbe, plaćanja, dostave, usluge nakon prodaje i ispunjavanja naših zakonskih obveza. Naša politika privatnosti objašnjava što prikupljamo, zašto, s kim to dijelimo (na primjer s našim pružateljem usluga plaćanja i dostavnim službama), koliko dugo to čuvamo i kako ostvariti svoja prava.

18. Viša sila

18.1. Nijedna strana nije odgovorna za neispunjenje prouzročeno višom silom, odnosno događajem izvan njezine kontrole koji se nije mogao razumno predvidjeti u trenutku sklapanja ugovora i čije se posljedice ne mogu izbjeći primjerenim mjerama (francuski Građanski zakonik, čl. 1218.).

18.2. Pogođena strana obavještava drugu što je prije moguće. Izvršenje se obustavlja dok događaj traje. Ako kašnjenje za vas postane nerazumno ili je događaj trajan, možete raskinuti ugovor i dobiti povrat svega što ste platili za prsten koji niste primili.

18.3. Viša sila nikada ne uklanja vaše pravo odustajanja, vaša prava na otkazivanje ni vaša zakonska jamstva.

19. Pritužbe

19.1. Za svaku pritužbu pišite na contact@lunabyjaimin.fr uz broj narudžbe. Odgovorit ćemo što je brže moguće.

19.2. Ako živite u drugoj državi EU-a, u prekograničnom sporu može vam pomoći i Europski potrošački centar vaše države.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

20.1. Na ove se uvjete primjenjuje francusko pravo. Ako ste potrošač koji živi u drugoj državi, zadržavate i zaštitu prisilnih odredaba prava države u kojoj imate uobičajeno boravište (Uredba (EZ) br. 593/2008 („Rim I“), čl. 6. st. 2., i odgovarajuća pravila Ujedinjene Kraljevine).

20.2. U slučaju spora najprije nam se obratite kako bismo zajedno potražili rješenje (članak 19.).

20.3. Ako živite u EU-u, postupak možete pokrenuti pred sudovima države u kojoj imate domicil ili pred francuskim sudovima, a mi protiv vas postupak možemo pokrenuti samo pred sudovima države u kojoj imate domicil (Uredba (EU) br. 1215/2012, čl. 18.). Ako živite u Francuskoj, postupak možete pokrenuti i pred sudom mjesta svojeg boravišta (francuski Zakonik o potrošačima, čl. R631-3). Ako živite izvan EU-a, postupak možete pokrenuti pred sudovima svoje države ako to njezino pravo dopušta (na primjer u Indiji pred potrošačkim povjerenstvom (Consumer Commission) nadležnim za mjesto vašeg boravišta; u Ujedinjenoj Kraljevini pred sudovima dijela Ujedinjene Kraljevine u kojem živite).

21. Izmjene ovih uvjeta i verzija

21.1. Ove uvjete možemo ažurirati. Svaka se nova verzija objavljuje na stranici s datumom stupanja na snagu i primjenjuje se samo na narudžbe poslane nakon tog datuma. Na vašu se narudžbu i dalje primjenjuje verzija koju ste prihvatili.

21.2. Ova je verzija na snazi od 21. listopada 2026.. Od nas možete zatražiti primjerak verzije koja se primjenjivala na vašu narudžbu.

Prilog: uzorak obrasca o odustajanju

Za potrošače u EU-u i Ujedinjenoj Kraljevini. Ovaj obrazac ne morate upotrijebiti: najbrži je način naša stranica za odustajanje, a dovoljna je i svaka jasna izjava poslana e-poštom (članak 11.4.). Obrazac je priložen i e-poruci s potvrdom narudžbe.

Uzorak obrasca o odustajanju

(ovaj obrazac trebate ispuniti i vratiti nam ga samo ako želite odustati od ugovora)

• Prima LE FIG, contact@lunabyjaimin.fr:
• ja/mi (*) ovim izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od svojeg ugovora za prodaju sljedeće robe (*)/za pružanje sljedeće usluge (*),
• naručene dana (*)/primljene dana (*),
• naziv potrošača,
• adresa potrošača,
• potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),
• datum.

(*) Prekrižiti nepotrebno.