Prima di tutto: controlla due volte la misura
La maggior parte dei resi e dei cambi nasce da una misura dell’anello leggermente sbagliata. Ogni anello è realizzato per te nel nostro atelier in India, poi viaggia fino a te, e ogni reso fa lo stesso lungo viaggio di ritorno. Misura due volte con la nostra guida alle misure e scrivici se hai dubbi. La nostra guida Prima di ordinare elenca gli altri controlli che evitano problemi.
Iniziamo a realizzare il tuo anello in fretta. Qualunque sia il caso che ti riguarda qui sotto, prima ce lo dici, meglio è.
Gli anelli incisi e i design su misura sono realizzati solo per te: non possono essere resi né annullati per un ripensamento, ovunque tu viva. Prima di pagare, ti viene indicato se un anello nel tuo carrello rientra in questi casi.
Quale politica si applica a te
La politica dipende dal paese del tuo indirizzo di consegna:
Unione europea e Regno Unito
La legge dell’Unione europea e quella del Regno Unito ti danno questi diritti.
14 giorni per cambiare idea. Puoi recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’anello, senza dare alcuna motivazione e senza alcun costo.
- Comunicacelo entro 14 giorni dalla consegna: usa la pagina di recesso, oppure scrivici via e-mail indicando il numero d’ordine. Basta una qualsiasi dichiarazione esplicita.
- Rispedisci l’anello al nostro atelier in India entro 14 giorni dalla tua comunicazione, non indossato e nelle condizioni originali, con la sua scatola e l’eventuale certificato.
- Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, compresi eventuali costi di corriere e di dogana per l’invio in India.
- Il pacco viaggia a tuo rischio finché non ci raggiunge: non siamo responsabili di un anello perso o danneggiato durante il viaggio di ritorno. Usa un servizio di corriere assicurato e tracciato.
Il tuo rimborso. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del tuo recesso, compreso il costo della consegna standard che hai pagato. Possiamo attendere di aver ricevuto l’anello, o finché non avrai dimostrato di averlo spedito. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Se l’anello torna indossato, danneggiato o incompleto, possiamo trattenere la perdita di valore.
Cambi. Ti serve un’altra misura o un altro metallo? Scrivici prima. Rispedisci l’anello in India a tue spese (corriere, dazi e tasse compresi) e a tuo rischio.
La garanzia legale. Ogni anello è coperto dalla garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna nell’Unione europea, e i tuoi diritti previsti dalla legge nel Regno Unito. Se il tuo anello ha un difetto, scrivici: puoi ottenerne la riparazione o la sostituzione, oppure il rimborso se nessuna delle due è possibile. In caso di difetto, i costi del reso, della riparazione o della sostituzione sono a nostro carico.
India
| Quando ce lo comunichi | Che cosa succede |
|---|---|
| Entro 72 ore dall’ordine | Rimborso completo |
| Da 72 ore a 14 giorni dopo l’ordine | Annullamento con una commissione di 50 $ (50 € se hai pagato in euro); il resto viene rimborsato |
| Oltre 14 giorni dopo l’ordine | Nessun annullamento né reso per un ripensamento |
I giorni si contano dalla data del tuo ordine. Per annullare, usa la pagina di annullamento o scrivici con il numero d’ordine; l’ora del tuo messaggio decide quale riga si applica.
Se annulliamo noi. Se un giorno annullassimo noi il tuo ordine, ti rimborseremo per intero e ti pagheremo la stessa commissione.
Un anello difettoso o in ritardo. Se il tuo anello arriva difettoso, non è conforme alla descrizione o arriva dopo la data di consegna che ti abbiamo indicato, scrivici: lo riprendiamo e ti rimborsiamo, oppure lo sostituiamo, come preferisci.
Cambi. Possiamo sostituire un anello, per esempio con un’altra misura. Lo rispedisci al nostro atelier a tue spese, e non siamo responsabili di un anello perso durante il viaggio di ritorno.
Stati Uniti e tutti gli altri paesi
| Quando ce lo comunichi | Che cosa succede |
|---|---|
| Entro 72 ore dall’ordine | Rimborso completo |
| Da 72 ore a 14 giorni dopo l’ordine | Annullamento con una commissione di 50 $ (50 € se hai pagato in euro); il resto viene rimborsato |
| Oltre 14 giorni dopo l’ordine | Nessun annullamento né reso per un ripensamento |
I giorni si contano dalla data del tuo ordine, quindi fai attenzione e agisci entro i 14 giorni. Per annullare, usa la pagina di annullamento o scrivici con il numero d’ordine; l’ora del tuo messaggio decide quale riga si applica. I rimborsi avvengono con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.
Cambi. Possiamo sostituire un anello, per esempio con un’altra misura. Rispedisci l’anello al nostro atelier in India a tue spese, compresi i dazi e le tasse di consegna del corriere (DDP). Non siamo responsabili di un anello perso o danneggiato durante il viaggio di ritorno, quindi usa un servizio di corriere assicurato e tracciato. Poiché un cambio comporta due lunghi viaggi e un rischio a tuo carico, ti consigliamo di evitarlo: controlla con cura la misura e, se hai dubbi, comunicacelo entro i 14 giorni.
Un problema con il tuo anello. Se il tuo anello arriva con un difetto, scrivici con delle foto e lo esamineremo insieme a te.
Se la legge del tuo paese ti riconosce più diritti di questa politica, si applicano quei diritti.