Eerst: controleer uw maat twee keer
De meeste retouren en omruilingen komen door een ringmaat die net niet klopt. Elke ring wordt in ons atelier in India voor u gemaakt en reist dan naar u, en elke retour maakt dezelfde lange reis terug. Meet daarom twee keer met onze gids voor de ringmaat, en schrijf ons als u twijfelt. Onze gids Voordat u bestelt zet de andere controles op een rij die problemen voorkomen.
We beginnen snel met het maken van uw ring. Wat hieronder ook voor u geldt: hoe eerder u het ons laat weten, hoe beter.
Gegraveerde ringen en ontwerpen op maat worden alleen voor u gemaakt: ze kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd omdat u van gedachten bent veranderd, waar u ook woont. Voordat u betaalt, wordt u gemeld wanneer een ring in uw winkelmand daaronder valt.
Welk beleid voor u geldt
Het beleid hangt af van het land van uw leveringsadres:
Europese Unie en Verenigd Koninkrijk
Het recht van de Europese Unie en van het Verenigd Koninkrijk geeft u deze rechten.
14 dagen bedenktijd. U kunt uw aankoop herroepen binnen 14 dagen nadat u uw ring hebt ontvangen, zonder opgave van redenen en zonder kosten.
- Laat het ons binnen 14 dagen na de levering weten: via de herroepingspagina, of per e-mail met uw bestelnummer. Elke ondubbelzinnige verklaring volstaat.
- Stuur de ring binnen 14 dagen nadat u het ons hebt laten weten terug naar ons atelier in India, ongedragen en in originele staat, met het doosje en een eventueel certificaat.
- De kosten van het terugsturen zijn voor u, inclusief eventuele koeriers- en douanekosten voor de verzending naar India.
- Het pakket reist op uw risico tot het bij ons aankomt: wij zijn niet verantwoordelijk voor een ring die op de terugweg verloren gaat of beschadigd raakt. Gebruik een verzekerde koeriersdienst met tracking.
Uw terugbetaling. We betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, inclusief de standaardleveringskosten die u hebt betaald. We mogen wachten tot de ring weer bij ons is, of tot u hebt aangetoond dat u hem hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt. Komt de ring gedragen, beschadigd of onvolledig terug, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen.
Omruilen. Hebt u een andere maat of een ander metaal nodig? Schrijf ons eerst. U stuurt de ring op uw kosten (koerier, invoerrechten en belastingen inbegrepen) en op uw risico terug naar India.
De wettelijke garantie. Elke ring valt onder de wettelijke garantie van conformiteit: 2 jaar vanaf de levering in de Europese Unie, en uw wettelijke rechten in het Verenigd Koninkrijk. Heeft uw ring een gebrek, schrijf ons dan: u kunt hem laten herstellen of vervangen, of terugbetaald krijgen als geen van beide mogelijk is. Bij een gebrek zijn de kosten van retour, herstel of vervanging voor ons.
India
| Wanneer u het ons laat weten | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Binnen 72 uur na de bestelling | Volledige terugbetaling |
| Van 72 uur tot 14 dagen na de bestelling | Annulering tegen € 50 kosten ($ 50 als u in dollars hebt betaald); de rest wordt terugbetaald |
| Meer dan 14 dagen na de bestelling | Geen annulering of retour omdat u van gedachten bent veranderd |
De dagen tellen vanaf de datum van uw bestelling. Om te annuleren gebruikt u de annuleringspagina of schrijft u ons met uw bestelnummer; het tijdstip van uw bericht bepaalt welke regel geldt.
Als wij annuleren. Annuleren wij ooit zelf uw bestelling, dan betalen we u volledig terug en betalen we u bovendien een bedrag gelijk aan diezelfde kosten.
Een defecte of te late ring. Komt uw ring defect aan, komt hij niet overeen met de beschrijving, of komt hij aan na de leverdatum die we u gaven, schrijf ons dan: we nemen hem terug en betalen u terug, of vervangen hem, zoals u wilt.
Omruilen. We kunnen een ring vervangen, bijvoorbeeld in een andere maat. U stuurt hem op uw kosten terug naar ons atelier, en wij zijn niet verantwoordelijk voor een ring die op de terugweg naar ons verloren gaat.
Verenigde Staten en alle andere landen
| Wanneer u het ons laat weten | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Binnen 72 uur na de bestelling | Volledige terugbetaling |
| Van 72 uur tot 14 dagen na de bestelling | Annulering tegen € 50 kosten ($ 50 als u in dollars hebt betaald); de rest wordt terugbetaald |
| Meer dan 14 dagen na de bestelling | Geen annulering of retour omdat u van gedachten bent veranderd |
De dagen tellen vanaf de datum van uw bestelling, dus let goed op en handel binnen de 14 dagen. Om te annuleren gebruikt u de annuleringspagina of schrijft u ons met uw bestelnummer; het tijdstip van uw bericht bepaalt welke regel geldt. Terugbetalingen gebeuren met het betaalmiddel dat u hebt gebruikt.
Omruilen. We kunnen een ring vervangen, bijvoorbeeld in een andere maat. U stuurt de ring op uw eigen kosten terug naar ons atelier in India, inclusief de invoerrechten en belastingen voor de levering door de koerier (DDP). Wij zijn niet verantwoordelijk voor een ring die op de terugweg naar ons verloren gaat of beschadigd raakt, dus gebruik een verzekerde koeriersdienst met tracking. Omdat een omruiling twee lange reizen betekent en een risico dat u draagt, raden we aan het te vermijden: controleer uw maat zorgvuldig, en laat het ons binnen de 14 dagen weten als u twijfelt.
Een probleem met uw ring. Komt uw ring met een gebrek aan, schrijf ons dan met foto’s, en we bekijken het samen met u.
Geeft het recht van uw land u meer rechten dan dit beleid, dan gelden die rechten.