Antes de mais: verifique o seu tamanho duas vezes
A maioria das devoluções e trocas deve-se a um tamanho de anel ligeiramente errado. Cada anel é feito para si no nosso atelier na Índia e depois viaja até si, e qualquer devolução faz a mesma longa viagem de regresso. Meça duas vezes com o nosso guia de tamanhos de anel e escreva-nos se tiver dúvidas. O nosso guia Antes de encomendar reúne as outras verificações que evitam problemas.
Começamos a fazer o seu anel rapidamente. Seja qual for o seu caso abaixo, quanto mais cedo nos disser, melhor.
Os anéis gravados e os modelos personalizados são feitos só para si: não podem ser devolvidos nem cancelados por mudança de ideias, onde quer que viva. Antes de pagar, é informado se um anel do seu cesto é um deles.
Que política se aplica a si
A política depende do país da sua morada de entrega:
União Europeia e Reino Unido
A lei da União Europeia e a do Reino Unido conferem-lhe estes direitos.
14 dias para mudar de ideias (direito de livre resolução). Pode resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção do seu anel, sem indicar o motivo e sem quaisquer custos.
- Informe-nos no prazo de 14 dias a contar da entrega: use a página de livre resolução ou escreva-nos por e-mail com o seu número de encomenda. Basta qualquer declaração inequívoca.
- Devolva o anel ao nosso atelier na Índia no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou, sem ter sido usado e no seu estado original, com a sua caixa e, se for o caso, o seu certificado IGI.
- O envio de devolução fica a seu cargo, incluindo os custos de transporte e de alfândega do envio para a Índia.
- A encomenda viaja por sua conta e risco até chegar até nós: não somos responsáveis por um anel perdido ou danificado na viagem de regresso. Utilize um serviço de transporte com seguro e seguimento.
O seu reembolso. Reembolsamo-lo no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução, incluindo o preço da entrega normal que pagou. Podemos aguardar até o anel estar de volta connosco, ou até nos comprovar que o enviou. O reembolso é feito com o mesmo meio de pagamento que utilizou. Se o anel voltar usado, danificado ou incompleto, podemos deduzir a perda de valor.
Trocas. Precisa de outro tamanho ou de outro metal? Escreva-nos primeiro. Devolve o anel para a Índia a seu cargo (transporte, direitos aduaneiros e impostos incluídos) e por sua conta e risco.
A garantia legal. Cada anel está coberto pela garantia legal de conformidade: 2 anos a contar da entrega na União Europeia, e os seus direitos legais no Reino Unido. Se o seu anel tiver um defeito, escreva-nos: pode pedir a reparação ou a substituição, ou ser reembolsado se nenhuma das duas for possível. Em caso de defeito, os custos da devolução, da reparação ou da substituição ficam a nosso cargo.
Índia
| Quando nos informa | O que acontece |
|---|---|
| Nas 72 horas seguintes à encomenda | Reembolso total |
| De 72 horas a 14 dias após a encomenda | Cancelamento com uma taxa de 50 $ (50 € se pagou em euros); o restante é reembolsado |
| Mais de 14 dias após a encomenda | Sem cancelamento nem devolução por mudança de ideias |
Os dias contam a partir da data da sua encomenda. Para cancelar, use a página de cancelamento ou escreva-nos com o seu número de encomenda; a hora da sua mensagem determina a linha que se aplica.
Se formos nós a cancelar. Se alguma vez formos nós a cancelar a sua encomenda, reembolsamo-lo na totalidade e pagamos-lhe a mesma taxa.
Um anel com defeito ou entregue com atraso. Se o seu anel chegar com um defeito, não corresponder à descrição ou chegar depois da data de entrega que lhe indicámos, escreva-nos: recebemo-lo de volta e reembolsamo-lo, ou substituímo-lo, como preferir.
Trocas. Podemos substituir um anel, por exemplo por outro tamanho. Devolve-o ao nosso atelier a seu cargo, e não somos responsáveis por um anel perdido na viagem de regresso até nós.
Estados Unidos e todos os outros países
| Quando nos informa | O que acontece |
|---|---|
| Nas 72 horas seguintes à encomenda | Reembolso total |
| De 72 horas a 14 dias após a encomenda | Cancelamento com uma taxa de 50 $ (50 € se pagou em euros); o restante é reembolsado |
| Mais de 14 dias após a encomenda | Sem cancelamento nem devolução por mudança de ideias |
Os dias contam a partir da data da sua encomenda, por isso tenha atenção e aja dentro dos 14 dias. Para cancelar, use a página de cancelamento ou escreva-nos com o seu número de encomenda; a hora da sua mensagem determina a linha que se aplica. Os reembolsos são feitos com o mesmo meio de pagamento que utilizou.
Trocas. Podemos substituir um anel, por exemplo por outro tamanho. Devolve o anel ao nosso atelier na Índia a seu cargo, incluindo os direitos aduaneiros e os impostos de entrega da transportadora (DDP). Não somos responsáveis por um anel perdido ou danificado na viagem de regresso até nós, por isso utilize um serviço de transporte com seguro e seguimento. Como uma troca implica duas longas viagens e um risco que corre por sua conta, sugerimos que a evite: verifique bem o seu tamanho e, se tiver dúvidas, diga-nos dentro dos 14 dias.
Um problema com o seu anel. Se o seu anel chegar com um defeito, escreva-nos com fotografias e analisamos a situação consigo.
Se a lei do seu país lhe conferir mais direitos do que esta política, aplicam-se esses direitos.