Condições gerais de venda

O contrato entre si e a Luna by Jaimin quando encomenda um anel: encomenda, preços, pagamento, entrega, livre resolução e cancelamento, garantias e litígios.

Atualizado a 21 de outubro de 2026

Versão em vigor a partir de 21 de outubro de 2026.

As presentes condições gerais de venda constituem o contrato entre si e nós quando compra um anel em lunabyjaimin.fr. Leia-as antes de encomendar. As nossas páginas de ajuda sobre devoluções e envio explicam as mesmas regras de forma mais breve.

1. Âmbito de aplicação e aceitação

1.1. As presentes condições aplicam-se a todas as encomendas feitas em lunabyjaimin.fr (o «sítio») por um consumidor, ou seja, uma pessoa singular que compra para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. Aplicam-se também ao nosso serviço de criação personalizada «Design with Jaimin» (artigo 5).

1.2. As condições podem ser consultadas no sítio a qualquer momento e estão acessíveis por ligação na finalização da compra, antes de encomendar. Pode guardá-las e imprimi-las. Ao fazer uma encomenda, aceita-as. A versão aplicável à sua encomenda é a que está em vigor no dia em que encomenda; a data dessa versão é indicada no e-mail de confirmação da sua encomenda.

1.3. Algumas regras dependem do país da sua morada de entrega. Existem quatro grupos: a União Europeia (UE) e o Reino Unido, cujas regras são as mesmas; os Estados Unidos; a Índia; e todos os outros países. Quando uma regra se aplica apenas a um destes grupos, o artigo indica-o.

1.4. Nada nas presentes condições suprime ou limita um direito que lhe é conferido pela lei imperativa do país onde reside. Se uma cláusula contrariar esse direito, aplica-se esse direito.

1.5. A utilização do sítio propriamente dito rege-se pelos nossos termos de utilização, e os seus dados pessoais pela nossa política de privacidade. Se uma página de ajuda e as presentes condições divergirem, aplicam-se as presentes condições, salvo se a página de ajuda lhe for mais favorável.

1.6. As presentes condições estão disponíveis em várias línguas. Se as versões linguísticas divergirem, aplica-se a versão na língua em que fez a sua encomenda.

1.7. Se não comprar na qualidade de consumidor, as disposições das presentes condições que existem apenas para proteger os consumidores não se lhe aplicam.

2. Vendedor

2.1. Contrata com LE FIG, SASU, com sede social em 25 rue Edgar Quinet, 93120 La Courneuve, France, registada no Registo do Comércio e das Sociedades (RCS) sob RCS Bobigny 109 907 832, SIRET 109 907 832 00017, número de IVA intracomunitário TVA non applicable, art. 293 B du CGI, sob a designação comercial «Luna by Jaimin» («nós»).

2.2. Contacto: e-mail contact@lunabyjaimin.fr.

2.3. Os nossos anéis são concebidos em Paris e feitos à mão, por encomenda, no nosso próprio atelier na Índia: Precious World Manufacturing Pvt Ltd, Surat, India. Os anéis são enviados a partir do atelier, e as devoluções regressam a ele. Continuamos a ser a sua única contraparte e somos responsáveis perante si por todo o contrato, incluindo o trabalho do nosso atelier e das transportadoras.

2.4. Encontra mais informações sobre nós no nosso aviso legal.

3. Definições

  • Consumidor ou você: a pessoa singular descrita no artigo 1.1.
  • Anel: qualquer joia vendida no sítio (anel de noivado, aliança de casamento ou aliança eternidade, conjunto de noiva), com as suas opções.
  • Encomenda: a sua compra de um ou mais anéis através do sítio.
  • Anel gravado: um anel que gravamos com um texto que nos fornece.
  • Criação personalizada: um anel concebido para si através do «Design with Jaimin» (artigo 5.3).
  • Anel personalizado: um anel gravado ou uma criação personalizada.
  • País de entrega: o país da morada de entrega indicada na sua encomenda.
  • Data-limite de entrega: a data até à qual nos comprometemos a entregar o seu anel, indicada na finalização da compra, antes de pagar, e na confirmação da sua encomenda.
  • Suporte duradouro: um suporte, como um e-mail, que lhe permite conservar informações e reproduzi-las sem alterações.

4. Produtos e designação das pedras

4.1. Cada página de produto indica as características essenciais do anel: metal e respetivo toque, pedras (designação, forma, número e peso, conforme indicado), tamanhos e opções disponíveis, e preço. O país de origem dos nossos anéis é a Índia.

4.2. Metais: prata de lei 925; ouro de 10, 14 e 18 quilates (amarelo, branco ou rosa); platina 950.

4.3. Pedras: todas as pedras que utilizamos são sintéticas ou artificiais. Designamo-las da seguinte forma, e nunca utilizamos a palavra «diamante» sozinha para uma pedra sintética:

  • diamante sintético (criado em laboratório): tem a composição e a estrutura de um diamante, mas foi criado pelo ser humano e não pela natureza;
  • moissanite sintética: não é um diamante;
  • esmeralda sintética e opala sintética;
  • zircónia cúbica (CZ): uma pedra artificial, que não é um diamante nem a gema natural zircão.

4.4. Certificado: para uma pedra central em diamante sintético, pode acrescentar um relatório IGI por 100 € / 100 $, ou o montante equivalente indicado na sua moeda. Um relatório de classificação descreve a pedra; não constitui uma garantia dada por nós nem pelo laboratório.

4.5. Tamanhos de anel: US 3 a 9, em quartos de tamanho. Verifique o seu tamanho com o nosso guia de tamanhos de anel antes de encomendar. Um anel feito no tamanho que escolheu não é defeituoso pelo facto de o tamanho não lhe servir.

4.6. Fotografias e trabalho manual: as nossas fotografias mostram cada modelo da forma mais fiel possível, mas as cores dos ecrãs variam e cada anel é acabado à mão. O que nos comprometemos a entregar é o anel descrito na página de produto e no resumo da sua encomenda. O presente artigo não limita as suas garantias legais (artigo 14).

5. Fabrico por encomenda e personalização

5.1. Fabrico por encomenda: cada anel é feito para si depois da sua encomenda, em cerca de 7 dias. Um anel feito a partir das opções normais propostas no sítio (metal, pedra, tamanho, certificado) não é, só por esse motivo, um anel personalizado: se viver na UE ou no Reino Unido, aplica-se-lhe o direito de livre resolução (artigo 11).

5.2. Gravação: a gravação é gratuita. Gravamos exatamente o texto que introduzir, pelo que deve verificá-lo cuidadosamente antes de encomendar. Podemos recusar um texto ilícito, ofensivo ou que viole os direitos de outra pessoa; nesse caso, informamo-lo antes de fazer o anel, e pode alterar o texto ou cancelar a encomenda com reembolso total. Um anel gravado é claramente personalizado: não pode ser devolvido nem cancelado por mudança de ideias (artigos 11.3 e 12.6). Antes de pagar, o sítio informa-o quando um anel do seu cesto é gravado.

5.3. Criação personalizada («Design with Jaimin»):

  1. Pedido. Envia-nos o seu pedido, com até 6 imagens de inspiração. Confirma que está autorizado a partilhar essas imagens; utilizamo-las apenas para preparar o seu modelo (consulte a nossa política de privacidade).
  2. Esboço e orçamento. Enviamos-lhe um esboço e um orçamento que indica o preço do anel, o sinal e o prazo necessário. Enquanto não aceitar o orçamento, não assume qualquer obrigação.
  3. Sinal. Aceita o orçamento pagando o sinal através da ligação de pagamento segura que lhe enviamos. O contrato relativo ao seu anel personalizado é celebrado quando o pagamento do sinal é confirmado. O sinal é um pagamento parcial por conta do preço, e não uma quantia que permita a qualquer das partes desistir do contrato perdendo-a. O restante do preço é pago nos termos indicados no orçamento.
  4. Aprovação do modelo. Enviamos-lhe o modelo (esboço ou imagem 3D) para aprovação. A sua aprovação por escrito é vinculativa: fazemos o anel de acordo com o modelo aprovado, e qualquer diferença entre o modelo aprovado e o anel que recebe constitui uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal.
  5. Alterações após a aprovação. As alterações pedidas após a sua aprovação são faturadas. Indicamos-lhe previamente o preço da alteração e qualquer nova data-limite de entrega; nada é faturado sem a sua aceitação.
  6. Sem livre resolução nem cancelamento por mudança de ideias. Um anel personalizado é feito segundo as suas especificações: não pode ser devolvido nem cancelado por mudança de ideias (artigos 11.3 e 12.6). As suas garantias legais continuam a aplicar-se na íntegra.

6. Preços

6.1. Os preços são apresentados na moeda que escolher: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK ou USD. Incluem o IVA, quando aplicável, e todos os direitos e impostos de importação do seu país de entrega (entrega com direitos pagos, «DDP»): não há nada a pagar no momento da entrega (artigo 10).

6.2. Os custos de entrega são indicados antes de encomendar: a entrega normal é gratuita para todos os países da União Europeia, o Reino Unido, os Estados Unidos e a Índia; a entrega expresso, quando disponível, é cobrada ao preço indicado na finalização da compra.

6.3. O preço que paga é o total indicado no resumo da encomenda no momento em que faz a sua encomenda, na moeda que escolheu. Se a sua conta bancária ou o seu cartão estiverem noutra moeda, o seu banco pode aplicar a sua própria taxa de câmbio e as suas próprias comissões.

6.4. Podemos alterar os nossos preços a qualquer momento, mas uma alteração nunca afeta uma encomenda já feita.

6.5. Se um preço indicado no sítio estiver manifestamente errado devido a um erro evidente (por exemplo, um preço sem qualquer relação com o valor do anel), nenhuma venda pode ser celebrada a esse preço. Informamo-lo logo que nos apercebermos, e pode confirmar a sua encomenda ao preço correto ou cancelá-la e ser reembolsado na totalidade.

7. Encomenda e celebração do contrato

7.1. Para encomendar:

  1. escolha um anel e as suas opções (metal, pedra, tamanho, gravação, certificado) e adicione-o ao seu cesto;
  2. abra o seu cesto e introduza os seus dados e a sua morada de entrega;
  3. verifique o resumo completo da encomenda: os anéis e as suas opções, o preço total com impostos e direitos incluídos, o modo de entrega e o seu custo, a data-limite de entrega, as regras de livre resolução ou de cancelamento aplicáveis ao seu país de entrega, e se um anel é personalizado e, por isso, não pode ser devolvido por mudança de ideias. Nesta fase, pode voltar atrás e corrigir qualquer erro;
  4. confirme a sua encomenda clicando no botão «Encomenda com obrigação de pagar». Este clique significa que se compromete a pagar;
  5. pague na página segura do nosso prestador de pagamentos (artigo 8).

7.2. O contrato é celebrado quando o seu pagamento é confirmado pelo nosso prestador de pagamentos. Se o pagamento falhar ou for recusado, nenhum contrato é celebrado e nada é cobrado.

7.3. Enviamos-lhe em seguida um e-mail de confirmação da encomenda. Este contém o resumo da sua encomenda, a data-limite de entrega, as presentes condições gerais de venda (ou uma ligação para elas, com a data da versão) e o modelo de formulário de livre resolução. Guarde-o: é a sua cópia do contrato em suporte duradouro.

7.4. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por um motivo legítimo, por exemplo uma suspeita fundamentada de fraude (artigo 8.4) ou uma morada para a qual não podemos entregar. Se já tiver pago, reembolsamo-lo na totalidade.

7.5. Para encomendas de valor igual ou superior a 120 €, conservamos um registo do contrato durante 10 anos e damos-lhe acesso ao mesmo, a pedido (Código do Consumo francês, art. L213-1).

8. Pagamento

8.1. O pagamento é efetuado na página de pagamento alojada da Mollie B.V. (Países Baixos). Os meios de pagamento disponíveis são indicados na finalização da compra: cartões, Apple Pay, PayPal, Klarna e outros. Os termos próprios do seu prestador de pagamentos aplicam-se também ao pagamento.

8.2. Nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.

8.3. Klarna: quando paga com a Klarna, o pagamento é cobrado quando o seu anel é enviado. Os termos da Klarna aplicam-se entre si e a Klarna no que respeita às suas opções de pagamento.

8.4. Verificações antifraude: para o proteger a si e a nós, o nosso prestador de pagamentos e nós podemos verificar uma encomenda antes de a aceitar, e podemos pedir-lhe informações. Se uma verificação não puder ser concluída, podemos cancelar a encomenda e reembolsá-lo na totalidade. Estas verificações são descritas na nossa política de privacidade.

8.5. Os reembolsos são feitos com o meio de pagamento que utilizou, na moeda em que pagou, sem quaisquer encargos da nossa parte.

8.6. As criações personalizadas são pagas através das ligações de pagamento que lhe enviamos (artigo 5.3).

9. Entrega

9.1. Destinos: entregamos na União Europeia, no Reino Unido, nos Estados Unidos, na Índia e em todos os outros países propostos na finalização da compra, apenas na morada que indicar na sua encomenda.

9.2. Prazos: o seu anel é feito em cerca de 7 dias e depois enviado. Os prazos de entrega habituais após o fabrico são:

Destino Prazo de entrega habitual após o fabrico
França 20 a 22 dias
Alemanha 15 a 20 dias
Outros países da UE 15 a 20 dias
Reino Unido 20 a 22 dias
Estados Unidos 20 a 25 dias
Índia 7 a 10 dias
Outros países indicado na finalização da compra

Estes prazos são habituais e não constituem garantias. O que nos comprometemos a cumprir é a data-limite de entrega (artigo 9.3). Na finalização da compra é proposto um serviço expresso. Enviamos sobretudo com a UPS e a DHL, e recebe um número de seguimento quando o seu anel sai do atelier.

9.3. Data-limite de entrega: antes de pagar, a finalização da compra indica a data-limite em que o seu anel lhe chegará. Esta data é repetida na confirmação da sua encomenda, e comprometemo-nos a entregar até essa data.

9.4. Se verificarmos que não podemos entregar até à data-limite de entrega, informamo-lo o mais rapidamente possível, e pode aceitar uma nova data ou cancelar a sua encomenda. Se o seu anel ainda não tiver sido enviado, reembolsamo-lo na totalidade de imediato. Se já tiver sido enviado, recuse a encomenda ou devolva-nos o anel sem o ter usado, a nosso cargo: reembolsamo-lo na totalidade logo que o anel esteja de volta connosco.

9.5. Atraso na entrega na UE e no Reino Unido: se o seu anel não tiver sido entregue até à data-limite de entrega, pode pedir-nos que o entreguemos num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se não o entregarmos nesse prazo, pode resolver o contrato por e-mail. Pode resolvê-lo imediatamente, sem prazo adicional, se recusarmos entregar, se for claro que não iremos entregar, ou se a data de entrega era essencial para si (por exemplo, a data de um casamento) e nos tiver informado disso antes de encomendar. Reembolsamos então tudo o que pagou no prazo de 14 dias; se o anel já tiver sido enviado, regressa até nós como descrito no artigo 9.4. Atraso na entrega na Índia: consulte o artigo 12.7.

9.6. A sua morada: verifique cuidadosamente a sua morada de entrega na finalização da compra. Se precisar de a alterar depois de encomendar, escreva-nos o mais rapidamente possível; não podemos garantir uma alteração depois de o anel ter sido enviado.

9.7. Entrega falhada: se a encomenda não puder ser entregue porque a morada que indicou estava errada ou incompleta, ou porque não foi levantada junto da transportadora, pode ser-nos devolvida. Nesse caso, contactamo-lo para organizar uma nova entrega. Quando a falha lhe for imputável, podemos cobrar o custo da nova entrega, que lhe indicamos previamente.

9.8. Encomenda indicada como entregue mas não recebida: siga os passos indicados na nossa página de envio e escreva-nos.

9.9. Risco de perda ou dano:

  • UE e Reino Unido: suportamos o risco até que você, ou uma pessoa por si designada (que não a transportadora), tenha o anel em mãos. Se o anel se perder ou for danificado antes disso, substituímo-lo ou reembolsamo-lo.
  • Índia, Estados Unidos e todos os outros países: o risco transfere-se para si quando a transportadora regista a encomenda como entregue na morada que indicou. Até lá, o risco é nosso.

Se uma encomenda chegar danificada, informe-nos rapidamente e envie fotografias; isto ajuda-nos a tratar do assunto com a transportadora e não reduz os seus direitos.

10. Alfândega, direitos e impostos (DDP)

10.1. Os nossos preços incluem os direitos e impostos de importação do seu país de entrega, que pagamos em seu nome: na UE e no Reino Unido, o IVA e os direitos aduaneiros; nos Estados Unidos, os direitos aduaneiros. Não há nada a pagar quando o seu anel chega.

10.2. Se, ainda assim, uma transportadora ou uma estância aduaneira lhe pedir que pague um direito ou imposto de importação sobre uma entrega nossa, contacte-nos antes de pagar: pagamo-lo nós ou reembolsamo-lo mediante comprovativo.

10.3. Quando nos devolve um anel para o nosso atelier na Índia (livre resolução, cancelamento ou troca), os eventuais custos de transporte, direitos e impostos dessa devolução fazem parte do custo de devolução descrito nos artigos 11, 12 e 13, exceto quando o anel é devolvido por defeito (artigo 14).

11. Direito de livre resolução (União Europeia e Reino Unido)

11.1. Quem: o presente artigo aplica-se se a sua morada de entrega se situar na UE ou no Reino Unido e, em qualquer caso, a todos os consumidores a quem o direito da UE ou do Reino Unido confira um direito de livre resolução.

11.2. Prazo: pode resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo e sem quaisquer encargos. O prazo começa a correr no dia em que você, ou uma pessoa por si designada (que não a transportadora), adquira a posse física do anel. Se encomendou vários anéis entregues separadamente, começa a correr quando recebe o último. Pode também resolver o contrato antes da entrega, a partir do momento em que este é celebrado. Se o último dia calhar num sábado, domingo ou feriado, o prazo prolonga-se até ao dia útil seguinte.

11.3. Exceções: nos termos do direito da UE e do Reino Unido (Diretiva 2011/83/UE, art. 16.º, alínea c); em França, Código do Consumo, art. L221-28, 3.º; no Reino Unido, Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 28(1)(b)), não existe direito de livre resolução para bens fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Isto aplica-se aos anéis gravados e às criações personalizadas. Antes de pagar, o sítio informa-o quando um anel do seu cesto é um deles. Um anel feito por encomenda a partir das nossas opções normais não está excluído (artigo 5.1).

11.4. Como exercer o direito de livre resolução: informe-nos antes do fim do prazo, por qualquer uma das seguintes formas:

  1. Em linha: na nossa página de livre resolução, clique em «Retrate-se do contrato aqui», indique o seu nome, o número da sua encomenda e o endereço de e-mail para o aviso de receção, e depois clique em «Confirmar retratação»;
  2. por e-mail para contact@lunabyjaimin.fr, com o número da sua encomenda;
  3. enviando o modelo de formulário de retractação que consta do anexo (também junto à confirmação da sua encomenda) por e-mail para contact@lunabyjaimin.fr;
  4. por qualquer outra declaração inequívoca da sua decisão de resolver o contrato.

Basta enviar a sua comunicação antes do fim do prazo. Acusamos a receção sem demora em suporte duradouro (e-mail), indicando o seu conteúdo e a data e hora da receção.

11.5. Devolução do anel: contacte-nos por e-mail para contact@lunabyjaimin.fr ou através das suas mensagens com o Jaimin («Falar com o Jaimin» no seu espaço) e responderemos com as instruções de devolução. Devolva o anel conforme indicado, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão de resolução. Inclua a respetiva caixa e o eventual certificado.

  • Custo: o custo direto da devolução do anel fica a seu cargo, incluindo os eventuais custos de transporte, alfândega e impostos do envio para a Índia.
  • Risco: a encomenda viaja por sua conta e risco até chegar até nós. Utilize um serviço de transporte com seguro e seguimento.

11.6. Reembolso: reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o preço da entrega normal (se escolheu a entrega expresso, o custo suplementar em relação à entrega normal não é reembolsado), no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido o anel de volta ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. Reembolsamos com o meio de pagamento que utilizou, salvo acordo expresso em contrário da sua parte, e sem quaisquer encargos. Se pagou com a Klarna e o pagamento ainda não tiver sido cobrado, o pagamento Klarna é anulado.

11.7. Depreciação: pode manusear o anel como o faria numa loja, para verificar a sua natureza, as suas características e o modo como lhe assenta. Só é responsável pela depreciação causada por um manuseamento que vá além disso: por exemplo, se o anel for devolvido usado, danificado ou incompleto (como sem o seu certificado), podemos deduzir essa depreciação do reembolso.

11.8. A livre resolução põe termo ao contrato e a qualquer contrato de crédito acessório (por exemplo, um plano de pagamento em prestações Klarna).

12. Cancelamento e devoluções: Índia, Estados Unidos e todos os outros países

12.1. O presente artigo aplica-se se a sua morada de entrega se situar fora da UE e do Reino Unido.

12.2. Pode cancelar a sua encomenda por mudança de ideias nas seguintes condições:

Quando nos informa O que acontece
Nas 72 horas seguintes à encomenda Reembolso total
De 72 horas a 14 dias após a encomenda Cancelamento com uma taxa de 50 $ (50 € se pagou em euros); o restante é reembolsado
Mais de 14 dias após a encomenda Sem cancelamento nem devolução por mudança de ideias

12.3. O prazo conta a partir da sua encomenda. Para cancelar, utilize a nossa página de cancelamento ou escreva para contact@lunabyjaimin.fr indicando o número da sua encomenda; o momento em que a sua mensagem é recebida determina a linha aplicável.

12.4. Se o anel já tiver sido enviado quando cancela no prazo de 14 dias, devolve-o ao nosso atelier na Índia a seu cargo e por sua conta e risco (transporte, direitos e impostos incluídos).

12.5. Os reembolsos são feitos com o meio de pagamento que utilizou, no prazo de 14 dias a contar do seu cancelamento ou, se o anel já tiver sido enviado, da nossa receção do anel.

12.6. Os anéis gravados e as criações personalizadas não podem ser cancelados nem devolvidos por mudança de ideias, mesmo no prazo de 72 horas (artigo 5).

12.7. Índia:

  • Se formos nós a cancelar. Se alguma vez formos nós a cancelar a sua encomenda, reembolsamo-lo na totalidade e pagamos-lhe a mesma taxa de 50 $ (50 € se pagou em euros).
  • Um anel com defeito ou entregue com atraso. Se o seu anel chegar com defeito, não corresponder à descrição ou chegar depois da data-limite de entrega, escreva-nos: recebemo-lo de volta e reembolsamo-lo, ou substituímo-lo, como preferir, a nosso cargo.

12.8. Estados Unidos e todos os outros países: se o seu anel chegar com um defeito, escreva-nos com fotografias e analisaremos a situação consigo; aplicam-se os seus direitos nos termos do artigo 14.6.

12.9. Se a lei do seu país lhe conferir mais direitos do que o presente artigo, aplicam-se esses direitos.

13. Trocas

13.1. Podemos substituir um anel, por exemplo por outro tamanho ou outro metal. Escreva-nos primeiro, antes de enviar o que quer que seja.

13.2. Devolve o anel ao nosso atelier na Índia a seu cargo (transporte, direitos e impostos incluídos) e por sua conta e risco: não somos responsáveis por um anel perdido ou danificado na viagem de regresso até nós, pelo que deve utilizar um serviço de transporte com seguro e seguimento.

13.3. Qualquer diferença de preço e as condições de envio do novo anel são acordadas consigo por escrito antes de devolver o anel.

13.4. A troca é um serviço que oferecemos; não substitui o seu direito de livre resolução (artigo 11), os seus direitos de cancelamento (artigo 12) nem as suas garantias legais (artigo 14). Na UE e no Reino Unido, pode sempre, em alternativa, resolver o contrato dentro do prazo de livre resolução.

14. Garantias legais

14.1. Garantia legal de conformidade (UE): cada anel está abrangido pela garantia legal de conformidade da Diretiva (UE) 2019/771, tal como aplicada no seu país (em França, Código do Consumo, art. L217-3 e seguintes), durante 2 anos a contar da entrega. Presume-se que uma falta de conformidade que se manifeste neste prazo já existia na data da entrega (em França, durante os 2 anos), salvo se provarmos o contrário ou se tal for incompatível com a natureza do anel ou da falta de conformidade.

  • Escolhe entre a reparação e a substituição. Só podemos recusar a sua escolha se esta for impossível ou implicar para nós custos desproporcionados em relação à outra opção; nesse caso, executamos a outra.
  • A reparação ou a substituição é gratuita, efetuada num prazo razoável (em França, no máximo 30 dias a contar do seu pedido) e sem grave inconveniente para si. Os custos de devolução de um anel com defeito, da sua reparação e do seu reenvio ficam a nosso cargo.
  • Pode obter uma redução do preço, ou resolver o contrato e ser reembolsado na totalidade contra a devolução do anel, se a reparação e a substituição forem impossíveis, forem recusadas, não forem efetuadas no prazo exigido, ou se a falta de conformidade persistir ou for suficientemente grave para o justificar.
  • Em França, um anel reparado ao abrigo da garantia legal beneficia de uma prorrogação da garantia por 6 meses.

14.2. Vícios ocultos (França): pode também agir ao abrigo da garantia contra os vícios ocultos do Código Civil francês (art. 1641 e seguintes), no prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício. Pode então escolher entre devolver o anel contra o reembolso do preço, ou conservá-lo com um reembolso parcial (Código Civil, art. 1644).

14.3. Os seus direitos de garantia legal: aviso harmonizado

Na União Europeia, beneficia de uma garantia legal de conformidade durante, pelo menos, 2 anos a contar da entrega: se um anel não corresponder à descrição do contrato ou tiver um defeito, o vendedor deve repô-lo em conformidade gratuitamente, por reparação ou substituição, ou, na sua falta, conceder uma redução do preço ou um reembolso. Esta garantia é conferida por lei, não tem qualquer custo e não pode ser excluída. Não oferecemos qualquer garantia comercial adicional.

14.4. Reino Unido: nos termos do Consumer Rights Act 2015, o anel deve ter uma qualidade satisfatória, ser adequado ao fim a que se destina e corresponder à descrição. Se não for o caso, pode rejeitá-lo e obter o reembolso total no prazo de 30 dias a contar da entrega; depois disso, ou se preferir, pode pedir a reparação ou a substituição e, se esta falhar, uma redução do preço ou um reembolso. Dispõe de um prazo até 6 anos a contar da entrega (5 anos na Escócia) para apresentar uma reclamação. Os custos de devolução de um anel com defeito ficam a nosso cargo.

14.5. Índia: mantém todos os seus direitos nos termos do Consumer Protection Act 2019; um anel defeituoso, deficiente ou que não corresponda à descrição é recebido de volta (artigo 12.7).

14.6. Estados Unidos e todos os outros países: não excluímos nenhuma garantia implícita nem nenhum direito legal que a sua lei local lhe confira e que não possa ser excluído.

14.7. Para apresentar uma reclamação, escreva para contact@lunabyjaimin.fr indicando o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias. Indicamos-lhe como devolver o anel.

14.8. As garantias legais não cobrem o desgaste normal, os danos causados por acidente, utilização indevida ou incumprimento dos nossos conselhos de cuidados, as alterações efetuadas por outra pessoa que não nós, nem um anel que assenta mal devido ao tamanho que escolheu. Cobrem sempre um anel que não corresponda à sua descrição ou ao modelo que aprovou.

14.9. Não oferecemos qualquer garantia comercial além das garantias legais.

15. Responsabilidade

15.1. Somos responsáveis perante si pela boa execução do contrato, incluindo o trabalho do nosso atelier e das transportadoras. Não somos responsáveis quando um incumprimento lhe é imputável, se deve a um facto imprevisível e inevitável de um terceiro alheio ao contrato, ou a força maior (artigo 18).

15.2. Nos termos da lei, não somos responsáveis por danos que não podiam ser previstos no momento da celebração do contrato, salvo em caso de negligência grave ou dolo.

15.3. Nada nas presentes condições exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões corporais causadas por negligência nossa, por fraude, por negligência grave ou dolo, ou qualquer outra responsabilidade que a lei não permita excluir ou limitar, nem os seus direitos legais enquanto consumidor.

16. Propriedade intelectual

16.1. Os nossos modelos, esboços, imagens 3D, fotografias, filmes, textos e o nome e o logótipo Luna by Jaimin pertencem-nos ou a quem no-los licenciou. A compra de um anel torna-o proprietário desse anel; não lhe confere qualquer direito de reproduzir o seu modelo ou o nosso conteúdo.

16.2. É proibido, sem a nossa autorização por escrito, copiar ou reproduzir os nossos modelos, bem como copiar, extrair automaticamente (scraping), enquadrar (framing) ou criar ligações diretas (hotlinking) para as nossas fotografias, filmes e outros conteúdos. Consulte também os nossos termos de utilização.

16.3. Uma criação personalizada concebida para si fica privada entre si e nós: não a publicamos, não a mostramos na nossa comunicação comercial nem nas redes sociais, nem a fazemos para qualquer outro cliente. Conservamos os direitos sobre o modelo, para que ninguém mais o possa reproduzir. As imagens que nos envia para uma criação personalizada continuam a ser suas; autoriza-nos a utilizá-las apenas para preparar e fazer o seu anel.

17. Dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais para gerir a sua encomenda, o pagamento, a entrega, o serviço pós-venda e as nossas obrigações legais. A nossa política de privacidade explica o que recolhemos, porquê, com quem o partilhamos (por exemplo, o nosso prestador de pagamentos e as transportadoras), durante quanto tempo o conservamos e como exercer os seus direitos.

18. Força maior

18.1. Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por força maior, ou seja, um acontecimento fora do seu controlo, que não podia ser razoavelmente previsto no momento da celebração do contrato e cujos efeitos não podem ser evitados por medidas adequadas (Código Civil francês, art. 1218).

18.2. A parte afetada informa a outra o mais rapidamente possível. A execução fica suspensa enquanto o acontecimento durar. Se o atraso se tornar excessivo para si, ou se o acontecimento for definitivo, pode resolver o contrato e ser reembolsado de tudo o que pagou por um anel que não recebeu.

18.3. A força maior nunca suprime o seu direito de livre resolução, os seus direitos de cancelamento nem as suas garantias legais.

19. Reclamações

19.1. Para qualquer reclamação, escreva para contact@lunabyjaimin.fr indicando o número da sua encomenda. Responderemos o mais rapidamente possível.

19.2. Se viver noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor do seu país também o pode ajudar num litígio transfronteiriço.

20. Lei aplicável e foro competente

20.1. As presentes condições regem-se pela lei francesa. Se for um consumidor que vive noutro país, mantém também a proteção das disposições imperativas da lei do país onde tem a sua residência habitual (Regulamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I», art. 6.º, n.º 2, e as regras correspondentes do Reino Unido).

20.2. Em caso de litígio, contacte-nos primeiro para que possamos procurar uma solução em conjunto (artigo 19).

20.3. Se viver na UE, pode intentar uma ação nos tribunais do país onde tem domicílio ou nos tribunais franceses, e nós só podemos intentar uma ação contra si nos tribunais do país onde tem domicílio (Regulamento (UE) n.º 1215/2012, art. 18.º). Se viver em França, pode também intentar uma ação no tribunal do seu local de residência (Código do Consumo francês, art. R631-3). Se viver fora da UE, pode intentar uma ação nos tribunais do seu país quando a respetiva lei o permitir (por exemplo, na Índia, perante a Consumer Commission competente para o seu local de residência; no Reino Unido, nos tribunais da parte do Reino Unido onde vive).

21. Alterações às presentes condições e versão

21.1. Podemos atualizar as presentes condições. Cada nova versão é publicada no sítio com a sua data de entrada em vigor e aplica-se apenas às encomendas feitas após essa data. A sua encomenda continua a reger-se pela versão que aceitou.

21.2. A presente versão está em vigor a partir de 21 de outubro de 2026. Pode pedir-nos uma cópia da versão aplicável à sua encomenda.

Anexo: modelo de formulário de retractação

Para os consumidores da UE e do Reino Unido. Não é obrigado a utilizar este formulário: a forma mais rápida é a nossa página de livre resolução, e qualquer declaração inequívoca por e-mail também é válida (artigo 11.4). O formulário está também junto ao e-mail de confirmação da sua encomenda.

Modelo de formulário de retractação

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser retractar-se do contrato)

  • Para LE FIG, contact@lunabyjaimin.fr:
  • Pela presente comunico/comunicamos (*) que me retracto/nos retractamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*)
  • Solicitado em (*)/recebido em (*)
  • Nome do(s) consumidor(es)
  • Endereço do(s) consumidor(es)
  • Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
  • Data

(*) Riscar o que não interessa.