Condiții generale de vânzare

Versiune în vigoare de la 21 octombrie 2026.

Prezentele condiții generale de vânzare constituie contractul dintre dumneavoastră și noi atunci când cumpărați un inel pe lunabyjaimin.fr. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda. Paginile noastre de ajutor despre retururi și livrare explică aceleași reguli pe scurt.

1. Domeniu de aplicare și acceptare

1.1. Prezentele condiții se aplică fiecărei comenzi plasate pe lunabyjaimin.fr („site-ul”) de un consumator, adică o persoană fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională. Ele se aplică și serviciului nostru de design personalizat, „Design with Jaimin” (articolul 5).

1.2. Condițiile pot fi consultate oricând pe site și sunt accesibile printr-un link la finalizarea comenzii, înainte să comandați. Le puteți salva și tipări. Prin plasarea unei comenzi, le acceptați. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea în vigoare în ziua în care comandați; data versiunii este indicată în e-mailul de confirmare a comenzii.

1.3. Unele reguli depind de țara adresei de livrare. Există patru grupuri: Uniunea Europeană (UE) și Regatul Unit, ale căror reguli sunt aceleași; Statele Unite; India; și toate celelalte țări. Atunci când o regulă se aplică doar unuia dintre aceste grupuri, articolul o precizează.

1.4. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu elimină și nu limitează un drept pe care îl aveți în temeiul legii imperative a țării în care locuiți. Dacă o clauză contravine unui astfel de drept, se aplică acel drept.

1.5. Utilizarea site-ului în sine este reglementată de termenii noștri de utilizare, iar datele dumneavoastră cu caracter personal de politica noastră de confidențialitate. Dacă o pagină de ajutor și prezentele condiții diferă, se aplică prezentele condiții, cu excepția cazului în care pagina de ajutor vă este mai favorabilă.

1.6. Prezentele condiții sunt disponibile în mai multe limbi. Dacă versiunile lingvistice diferă, se aplică versiunea în limba în care ați plasat comanda.

1.7. Dacă nu cumpărați în calitate de consumator, prevederile prezentelor condiții care există doar pentru protecția consumatorilor nu vi se aplică.

2. Vânzătorul

2.1. Contractați cu LE FIG, SASU, cu sediul social la 25 rue Edgar Quinet, 93120 La Courneuve, France, înregistrată în Registrul comerțului și societăților (RCS) sub RCS Bobigny 109 907 832, SIRET 109 907 832 00017, cod de TVA UE TVA non applicable, art. 293 B du CGI, cu denumirea comercială „Luna by Jaimin” („noi”).

2.2. Contact: e-mail contact@lunabyjaimin.fr.

2.3. Inelele noastre sunt create în Paris și realizate manual, la comandă, în propriul nostru atelier din India: Precious World Manufacturing Pvt Ltd, Surat, India. Inelele sunt expediate din atelier, iar retururile se întorc la acesta. Rămânem singura dumneavoastră parte contractantă și răspundem față de dumneavoastră pentru întregul contract, inclusiv pentru munca atelierului nostru și a firmelor de curierat.

2.4. Mai multe informații despre noi găsiți în mențiunile noastre legale.

3. Definiții

• Consumator sau dumneavoastră: persoana fizică descrisă la articolul 1.1.
• Inel: orice bijuterie vândută pe site (inel de logodnă, verighetă sau inel eternity, set de mireasă), cu opțiunile sale.
• Comandă: achiziția de către dumneavoastră a unuia sau mai multor inele prin intermediul site-ului.
• Inel gravat: un inel pe care îl gravăm cu un text furnizat de dumneavoastră.
• Design personalizat: un inel creat pentru dumneavoastră prin „Design with Jaimin” (articolul 5.3).
• Inel personalizat: un inel gravat sau un design personalizat.
• Țara de livrare: țara adresei de livrare indicate în comanda dumneavoastră.
• Data-limită de livrare: data până la care ne angajăm să vă livrăm inelul, afișată la finalizarea comenzii înainte de plată și în confirmarea comenzii.
• Suport durabil: un suport, cum ar fi un e-mail, care vă permite să păstrați informațiile și să le reproduceți fără modificări.

4. Produse și denumirea pietrelor

4.1. Fiecare pagină de produs indică caracteristicile esențiale ale inelului: metalul și titlul acestuia, pietrele (denumire, formă, număr și greutate, așa cum sunt indicate), mărimile și opțiunile disponibile și prețul. Țara de origine a inelelor noastre este India.

4.2. Metale: argint 925; aur de 10, 14 și 18 carate (galben, alb sau roz); platină 950.

4.3. Pietre: toate pietrele pe care le folosim sunt sintetice sau artificiale. Le denumim după cum urmează și nu folosim niciodată cuvântul „diamant” singur pentru o piatră sintetică:

• diamant sintetic (creat în laborator): are compoziția și structura unui diamant, dar a fost creat de oameni, nu de natură;
• moissanit sintetic: nu este un diamant;
• smarald sintetic și opal sintetic;
• zirconia cubică (CZ): o piatră artificială, care nu este un diamant și nici piatra prețioasă naturală zircon.

4.4. Certificat: pentru o piatră centrală din diamant sintetic puteți adăuga un raport IGI pentru 100 € / 100 $ sau suma echivalentă afișată în moneda dumneavoastră. Un raport de evaluare descrie piatra; nu este o garanție oferită de noi sau de laborator.

4.5. Mărimi de inel: US 3 până la 9, din sfert în sfert de mărime. Vă rugăm să vă verificați mărimea cu ghidul nostru pentru mărimea inelului înainte de a comanda. Un inel realizat în mărimea aleasă de dumneavoastră nu este defect pentru că mărimea nu vă vine.

4.6. Fotografii și lucru manual: fotografiile noastre prezintă fiecare model cât mai fidel posibil, dar culorile ecranelor variază și fiecare inel este finisat manual. Ceea ce ne angajăm să livrăm este inelul descris pe pagina de produs și în rezumatul comenzii dumneavoastră. Prezentul articol nu vă limitează garanțiile legale (articolul 14).

5. Realizare la comandă și personalizare

5.1. Realizare la comandă: fiecare inel este realizat pentru dumneavoastră după comandă, în aproximativ 7 zile. Un inel realizat din opțiunile standard oferite pe site (metal, piatră, mărime, certificat) nu este, doar din acest motiv, un inel personalizat: dacă locuiți în UE sau în Regatul Unit, i se aplică dreptul de retragere (articolul 11).

5.2. Gravura: gravura este gratuită. Gravăm exact textul pe care îl introduceți, așa că vă rugăm să îl verificați cu atenție înainte de a comanda. Putem refuza un text ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile altei persoane; în acest caz vă anunțăm înainte de realizarea inelului, iar dumneavoastră puteți modifica textul sau anula comanda cu rambursare integrală. Un inel gravat este în mod clar personalizat: nu poate fi returnat sau anulat pentru că v-ați răzgândit (articolele 11.3 și 12.6). Înainte de plată, site-ul vă informează atunci când un inel din coș este gravat.

5.3. Design personalizat („Design with Jaimin”):

1. Cerința. Ne trimiteți cerința dumneavoastră, cu până la 6 imagini de inspirație. Confirmați că aveți dreptul să partajați aceste imagini; le folosim doar pentru a vă pregăti designul (consultați politica noastră de confidențialitate).
2. Schiță și ofertă de preț. Vă trimitem o schiță și o ofertă de preț care indică prețul inelului, avansul și timpul necesar. Până când nu acceptați oferta, nu aveți nicio obligație.
3. Avansul. Acceptați oferta plătind avansul prin linkul de plată securizat pe care vi-l trimitem. Contractul pentru inelul dumneavoastră personalizat se încheie atunci când plata avansului este confirmată. Avansul este o plată parțială din preț, nu o sumă care permite vreunei părți să renunțe la contract pierzând-o. Restul prețului se plătește conform celor indicate în oferta de preț.
4. Aprobarea designului. Vă trimitem designul (schiță sau randare 3D) spre aprobare. Aprobarea dumneavoastră scrisă este obligatorie: realizăm inelul conform designului aprobat, iar orice diferență între designul aprobat și inelul pe care îl primiți constituie o lipsă de conformitate acoperită de garanția legală.
5. Modificări după aprobare. Modificările solicitate după aprobarea dumneavoastră se facturează. Vă comunicăm în prealabil prețul modificării și orice nouă dată-limită de livrare; nimic nu se facturează fără acordul dumneavoastră.
6. Fără retragere sau anulare pentru că v-ați răzgândit. Un inel personalizat este realizat conform specificațiilor dumneavoastră: nu poate fi returnat sau anulat pentru că v-ați răzgândit (articolele 11.3 și 12.6). Garanțiile dumneavoastră legale se aplică în continuare integral.

6. Prețuri

6.1. Prețurile sunt afișate în moneda pe care o alegeți: EUR, CZK, DKK, HUF, PLN, RON, SEK sau USD. Ele includ TVA, acolo unde se aplică, și toate taxele vamale și taxele de import ale țării de livrare (livrare cu taxe vamale plătite, „DDP”): nu aveți nimic de plătit la livrare (articolul 10).

6.2. Costurile de livrare sunt afișate înainte de a comanda: livrarea standard este gratuită în toate țările Uniunii Europene, Regatul Unit, Statele Unite și India; livrarea expres, atunci când este oferită, se taxează la prețul afișat la finalizarea comenzii.

6.3. Prețul pe care îl plătiți este totalul afișat în rezumatul comenzii în momentul plasării acesteia, în moneda aleasă. Dacă contul bancar sau cardul dumneavoastră este în altă monedă, banca dumneavoastră poate aplica propriul curs de schimb și propriile comisioane.

6.4. Putem modifica oricând prețurile, dar o modificare nu afectează niciodată o comandă deja plasată.

6.5. Dacă un preț afișat pe site este în mod evident greșit din cauza unei erori vădite (de exemplu un preț care nu are nicio legătură cu valoarea inelului), nicio vânzare nu se poate încheia la acel preț. Vă informăm de îndată ce observăm acest lucru, iar dumneavoastră puteți fie să confirmați comanda la prețul corect, fie să o anulați și să fiți rambursat integral.

7. Comanda și încheierea contractului

7.1. Pentru a comanda:

1. alegeți un inel și opțiunile sale (metal, piatră, mărime, gravură, certificat) și adăugați-l în coș;
2. deschideți coșul și introduceți datele dumneavoastră și adresa de livrare;
3. verificați rezumatul complet al comenzii: inelele și opțiunile lor, prețul total cu taxe și taxe vamale incluse, modalitatea de livrare și costul acesteia, data-limită de livrare, regulile privind retragerea sau anularea pentru țara de livrare și dacă un inel este personalizat și, prin urmare, nu poate fi returnat pentru că v-ați răzgândit. În această etapă puteți reveni și corecta orice eroare;
4. confirmați comanda făcând clic pe butonul „Comandă ce implică o obligație de plată”. Acest clic înseamnă că vă angajați să plătiți;
5. plătiți pe pagina securizată a furnizorului nostru de servicii de plată (articolul 8).

7.2. Contractul se încheie atunci când plata dumneavoastră este confirmată de furnizorul nostru de servicii de plată. Dacă plata eșuează sau este refuzată, nu se încheie niciun contract și nu se percepe nimic.

7.3. Apoi vă trimitem un e-mail de confirmare a comenzii. Acesta conține rezumatul comenzii, data-limită de livrare, prezentele condiții generale de vânzare (sau un link către ele, cu data versiunii) și modelul de formular de retragere. Vă rugăm să îl păstrați: este copia dumneavoastră a contractului pe un suport durabil.

7.4. Putem refuza sau anula o comandă pentru un motiv legitim, de exemplu o suspiciune întemeiată de fraudă (articolul 8.4) sau o adresă la care nu putem livra. Dacă ați plătit deja, vă rambursăm integral.

7.5. Pentru comenzile de 120 € sau mai mult, păstrăm o evidență a contractului timp de 10 ani și vă oferim acces la ea la cerere (Codul consumului francez, art. L213-1).

8. Plata

8.1. Plata se face pe pagina de plată găzduită a Mollie B.V. (Țările de Jos). Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii: carduri, Apple Pay, PayPal, Klarna și altele. Plății i se aplică și condițiile proprii ale furnizorului dumneavoastră de servicii de plată.

8.2. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.

8.3. Klarna: atunci când plătiți cu Klarna, plata este încasată în momentul expedierii inelului. Condițiile Klarna se aplică între dumneavoastră și Klarna pentru opțiunile sale de plată.

8.4. Verificări antifraudă: pentru a vă proteja pe dumneavoastră și pe noi, furnizorul nostru de servicii de plată și noi putem verifica o comandă înainte de a o accepta și vă putem cere informații. Dacă o verificare nu poate fi finalizată, putem anula comanda și vă putem rambursa integral. Aceste verificări sunt descrise în politica noastră de confidențialitate.

8.5. Rambursările se fac prin metoda de plată pe care ați folosit-o, în moneda în care ați plătit, fără niciun comision din partea noastră.

8.6. Designurile personalizate se plătesc prin linkurile de plată pe care vi le trimitem (articolul 5.3).

9. Livrarea

9.1. Destinații: livrăm în Uniunea Europeană, în Regatul Unit, în Statele Unite, în India și în toate celelalte țări oferite la finalizarea comenzii, doar la adresa pe care o indicați în comandă.

9.2. Termene: inelul dumneavoastră este realizat în aproximativ 7 zile, apoi expediat. Termenele obișnuite de livrare după realizare sunt:

Destinație	Termen obișnuit de livrare după realizare
Franța	20–22 de zile
Germania	15–20 de zile
Alte țări din UE	15–20 de zile
Regatul Unit	20–22 de zile
Statele Unite	20–25 de zile
India	7–10 zile
Alte țări	afișat la finalizarea comenzii

Acestea sunt termene obișnuite, nu garanții. Ceea ce ne asumăm este data-limită de livrare (articolul 9.3). La finalizarea comenzii este oferit un serviciu expres. Expediem în principal cu UPS și DHL și primiți un număr de urmărire atunci când inelul pleacă din atelier.

9.3. Data-limită de livrare: înainte de plată, la finalizarea comenzii este afișată data-limită până la care inelul va ajunge la dumneavoastră. Aceasta este repetată în confirmarea comenzii, iar noi ne angajăm să livrăm până la acea dată.

9.4. Dacă constatăm că nu putem livra până la data-limită de livrare, vă informăm cât mai curând posibil, iar dumneavoastră puteți fie să acceptați o nouă dată, fie să anulați comanda. Dacă inelul nu a fost încă expediat, vă rambursăm integral imediat. Dacă a fost deja expediat, vă rugăm să refuzați coletul sau să ne trimiteți inelul înapoi nepurtat, pe cheltuiala noastră: vă rambursăm integral de îndată ce acesta ajunge înapoi la noi.

9.5. Întârzierea livrării în UE și în Regatul Unit: dacă inelul nu v-a fost livrat până la data-limită de livrare, ne puteți cere să îl livrăm într-un termen suplimentar adecvat împrejurărilor. Dacă nu livrăm în acest termen, puteți rezilia contractul prin e-mail. Îl puteți rezilia imediat, fără termen suplimentar, dacă refuzăm să livrăm, dacă este clar că nu vom livra sau dacă data livrării era esențială pentru dumneavoastră (de exemplu data unei nunți) și ne-ați spus acest lucru înainte de a comanda. În acest caz vă rambursăm tot ce ați plătit în termen de 14 zile; dacă inelul a fost deja expediat, acesta se întoarce la noi așa cum este descris la articolul 9.4. Întârzierea livrării în India: consultați articolul 12.7.

9.6. Adresa dumneavoastră: vă rugăm să vă verificați cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii. Dacă trebuie să o modificați după ce ați comandat, scrieți-ne cât mai curând posibil; nu putem promite o modificare după ce inelul a fost expediat.

9.7. Livrare eșuată: dacă coletul nu poate fi livrat deoarece adresa indicată de dumneavoastră a fost greșită sau incompletă ori pentru că nu a fost ridicat de la firma de curierat, acesta se poate întoarce la noi. În acest caz vă contactăm pentru a organiza o nouă livrare. Dacă eșecul v-a fost imputabil, vă putem factura costul noii livrări, pe care vi-l comunicăm în prealabil.

9.8. Colet marcat ca livrat, dar neprimit: vă rugăm să urmați pașii de pe pagina noastră despre livrare și să ne scrieți.

9.9. Riscul de pierdere sau deteriorare:

• UE și Regatul Unit: suportăm riscul până când dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât firma de curierat) intrați în posesia inelului. Dacă inelul se pierde sau se deteriorează înainte de acest moment, îl înlocuim sau vă rambursăm.
• India, Statele Unite și toate celelalte țări: riscul trece asupra dumneavoastră atunci când firma de curierat înregistrează coletul ca livrat la adresa pe care ați indicat-o. Până atunci, riscul ne aparține.

Dacă un colet ajunge deteriorat, vă rugăm să ne anunțați rapid și să ne trimiteți fotografii; acest lucru ne ajută în relația cu firma de curierat și nu vă reduce drepturile.

10. Vamă, taxe vamale și taxe (DDP)

10.1. Prețurile noastre includ taxele vamale și taxele de import ale țării de livrare, iar noi le plătim în numele dumneavoastră: în UE și în Regatul Unit, TVA și taxele vamale; în Statele Unite, taxele vamale. Nu aveți nimic de plătit la sosirea inelului.

10.2. Dacă totuși o firmă de curierat sau un birou vamal vă cere să plătiți o taxă vamală sau o taxă de import pentru o livrare de la noi, vă rugăm să ne contactați înainte de a plăti: o plătim noi sau vă rambursăm pe baza unei dovezi.

10.3. Atunci când trimiteți un inel înapoi la atelierul nostru din India (retragere, anulare sau schimb), eventualele costuri de curierat, taxele vamale și taxele pentru acest retur fac parte din costul returului descris la articolele 11, 12 și 13, cu excepția cazului în care inelul este returnat din cauza unui defect (articolul 14).

11. Dreptul de retragere (Uniunea Europeană și Regatul Unit)

11.1. Cine: prezentul articol se aplică dacă adresa de livrare se află în UE sau în Regatul Unit și, în orice caz, fiecărui consumator căruia legislația UE sau a Regatului Unit îi conferă un drept de retragere.

11.2. Termen: vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica motivul și fără niciun cost. Termenul începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât firma de curierat) intrați în posesia fizică a inelului. Dacă ați comandat mai multe inele livrate separat, termenul începe la primirea ultimului. Vă puteți retrage și înainte de livrare, din momentul încheierii contractului. Dacă ultima zi este sâmbătă, duminică sau o sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

11.3. Excepții: în temeiul legislației UE și a Regatului Unit (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. (c); în Franța, Codul consumului, art. L221-28 pct. 3; în Regatul Unit, Consumer Contracts Regulations 2013, reg. 28(1)(b)), nu există drept de retragere pentru bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Acest lucru se aplică inelelor gravate și designurilor personalizate. Înainte de plată, site-ul vă informează atunci când un inel din coș se încadrează în aceste categorii. Un inel realizat la comandă din opțiunile noastre standard nu este exclus (articolul 5.1).

11.4. Cum vă retrageți: anunțați-ne înainte de expirarea termenului, în oricare dintre următoarele moduri:

1. Online: pe pagina noastră de retragere, faceți clic pe „Retrageți-vă din contract aici”, completați numele, numărul comenzii și adresa de e-mail pentru confirmarea de primire, apoi faceți clic pe „Confirmați retragerea”;
2. prin e-mail la contact@lunabyjaimin.fr, cu numărul comenzii;
3. trimițând modelul de formular de retragere din anexă (atașat și la confirmarea comenzii) prin e-mail la contact@lunabyjaimin.fr;
4. prin orice altă declarație clară a deciziei dumneavoastră de retragere.

Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului. Confirmăm primirea fără întârziere pe un suport durabil (e-mail), indicând conținutul acesteia și data și ora primirii.

11.5. Returnarea inelului: contactați-ne prin e-mail la contact@lunabyjaimin.fr sau prin mesajele dumneavoastră cu Jaimin („Vorbiți cu Jaimin” în spațiul dumneavoastră), iar noi vă răspundem cu instrucțiunile de returnare. Trimiteți inelul înapoi conform instrucțiunilor, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Vă rugăm să includeți cutia și eventualul certificat.

• Cost: costul direct al returnării inelului vă revine, inclusiv eventualele costuri de curierat, vamale și fiscale pentru trimiterea în India.
• Risc: coletul călătorește pe riscul dumneavoastră până ajunge la noi. Vă rugăm să folosiți un serviciu de curierat asigurat, cu urmărire.

11.6. Rambursarea: rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv prețul livrării standard (dacă ați ales livrarea expres, costul suplimentar față de livrarea standard nu se rambursează), în termen de 14 zile de la ziua în care suntem informați despre retragerea dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până când primim inelul înapoi sau până când ne furnizați dovada că l-ați trimis, oricare dintre acestea survine mai întâi. Rambursăm prin metoda de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu altceva, și fără niciun comision. Dacă ați plătit cu Klarna și plata nu a fost încă încasată, plata Klarna este anulată.

11.7. Diminuarea valorii: puteți manipula inelul așa cum ați face-o într-un magazin, pentru a-i vedea natura, caracteristicile și cum vă vine. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii cauzată de o manipulare care depășește acest scop: de exemplu, dacă inelul este returnat purtat, deteriorat sau incomplet (de exemplu fără certificat), putem deduce această diminuare a valorii din rambursare.

11.8. Retragerea pune capăt contractului și oricărui contract de credit conex (de exemplu un plan de plată în rate Klarna).

12. Anulare și retururi: India, Statele Unite și toate celelalte țări

12.1. Prezentul articol se aplică dacă adresa de livrare se află în afara UE și a Regatului Unit.

12.2. Vă puteți anula comanda pentru că v-ați răzgândit, după cum urmează:

Când ne anunțați	Ce se întâmplă
În 72 de ore de la comandă	Rambursare integrală
Între 72 de ore și 14 zile de la comandă	Anulare cu o taxă de 50 $ (50 € dacă ați plătit în euro); restul este rambursat
La mai mult de 14 zile de la comandă	Nicio anulare sau retur pentru că v-ați răzgândit

12.3. Termenul se calculează de la comandă. Pentru a anula, folosiți pagina noastră de anulare sau scrieți la contact@lunabyjaimin.fr cu numărul comenzii; momentul primirii mesajului dumneavoastră decide ce rând se aplică.

12.4. Dacă inelul a fost deja expediat atunci când anulați în termen de 14 zile, îl trimiteți înapoi la atelierul nostru din India pe cheltuiala și pe riscul dumneavoastră (inclusiv curierat, taxe vamale și taxe).

12.5. Rambursările se fac prin metoda de plată pe care ați folosit-o, în termen de 14 zile de la anulare sau, dacă inelul fusese deja expediat, de la primirea inelului de către noi.

12.6. Inelele gravate și designurile personalizate nu pot fi anulate sau returnate pentru că v-ați răzgândit, nici chiar în termen de 72 de ore (articolul 5).

12.7. India:

• Dacă anulăm noi. Dacă vreodată anulăm chiar noi comanda, vă rambursăm integral și vă plătim aceeași taxă de 50 $ (50 € dacă ați plătit în euro).
• Un inel defect sau întârziat. Dacă inelul sosește cu defecte, nu corespunde descrierii sau sosește după data-limită de livrare, scrieți-ne: îl luăm înapoi și vă rambursăm sau îl înlocuim, după cum preferați, pe cheltuiala noastră.

12.8. Statele Unite și toate celelalte țări: dacă inelul sosește cu un defect, scrieți-ne și trimiteți fotografii, iar noi vom analiza situația împreună cu dumneavoastră; se aplică drepturile dumneavoastră prevăzute la articolul 14.6.

12.9. Dacă legea țării dumneavoastră vă conferă mai multe drepturi decât prezentul articol, se aplică acele drepturi.

13. Schimburi

13.1. Putem înlocui un inel, de exemplu cu o altă mărime sau un alt metal. Vă rugăm să ne scrieți mai întâi, înainte de a trimite ceva.

13.2. Trimiteți inelul înapoi la atelierul nostru din India pe cheltuiala dumneavoastră (inclusiv curierat, taxe vamale și taxe) și pe riscul dumneavoastră: nu răspundem pentru un inel pierdut sau deteriorat pe drumul de întoarcere la noi, așa că vă rugăm să folosiți un serviciu de curierat asigurat, cu urmărire.

13.3. Orice diferență de preț și condițiile de expediere a noului inel se stabilesc cu dumneavoastră în scris înainte să trimiteți inelul înapoi.

13.4. Schimbul este un serviciu pe care îl oferim; nu înlocuiește dreptul dumneavoastră de retragere (articolul 11), drepturile de anulare (articolul 12) sau garanțiile legale (articolul 14). În UE și în Regatul Unit, vă puteți oricând retrage în schimb în termenul de retragere.

14. Garanții legale

14.1. Garanția legală de conformitate (UE): fiecare inel beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Directiva (UE) 2019/771, astfel cum este aplicată în țara dumneavoastră (în Franța, Codul consumului, art. L217-3 și următoarele), timp de 2 ani de la livrare. Se prezumă că un defect care apare în această perioadă exista la data livrării (în Franța, pe întreaga durată de 2 ani), cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau acest lucru este incompatibil cu natura inelului ori a defectului.

• Alegeți între reparare și înlocuire. Putem refuza alegerea dumneavoastră doar dacă aceasta este imposibilă sau ne-ar costa disproporționat mai mult decât cealaltă opțiune; în acest caz o executăm pe cealaltă.
• Repararea sau înlocuirea este gratuită, se face într-un termen rezonabil (în Franța, cel mult 30 de zile de la cererea dumneavoastră) și fără inconveniente majore pentru dumneavoastră. Costurile returnării unui inel defect, ale reparării lui și ale trimiterii lui înapoi ne revin.
• Puteți obține o reducere a prețului sau puteți rezilia contractul și fi rambursat integral în schimbul returnării inelului, dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile, sunt refuzate, nu sunt efectuate în termenul cerut sau dacă defectul persistă ori este suficient de grav pentru a justifica acest lucru.
• În Franța, un inel reparat în cadrul garanției legale beneficiază de o prelungire a garanției cu 6 luni.

14.2. Vicii ascunse (Franța): puteți acționa și în temeiul garanției pentru vicii ascunse din Codul civil francez (art. 1641 și următoarele), în termen de 2 ani de la descoperirea viciului. Puteți alege apoi între returnarea inelului cu rambursarea prețului sau păstrarea lui cu o rambursare parțială (Codul civil, art. 1644).

14.3. Drepturile dumneavoastră privind garanția legală: informare armonizată

În Uniunea Europeană beneficiați de o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare: dacă un inel nu corespunde descrierii din contract sau este defect, vânzătorul trebuie să îl aducă în conformitate în mod gratuit, prin reparare sau înlocuire, ori, în caz contrar, să acorde o reducere de preț sau o rambursare. Această garanție este prevăzută de lege, nu costă nimic și nu poate fi exclusă. Nu oferim nicio garanție comercială suplimentară.

14.4. Regatul Unit: în temeiul Consumer Rights Act 2015, inelul trebuie să fie de o calitate satisfăcătoare, adecvat scopului și conform descrierii. Dacă nu este, îl puteți respinge pentru o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la livrare; după aceea sau dacă preferați, puteți cere repararea sau înlocuirea, iar dacă aceasta eșuează, o reducere de preț sau o rambursare. Aveți la dispoziție până la 6 ani de la livrare (5 ani în Scoția) pentru a formula o pretenție. Costurile returnării unui inel defect ne revin.

14.5. India: vă păstrați toate drepturile în temeiul Consumer Protection Act 2019; un inel defect, deficient sau neconform descrierii este luat înapoi (articolul 12.7).

14.6. Statele Unite și toate celelalte țări: nu excludem nicio garanție implicită și niciun drept legal pe care vi-l conferă legea locală și care nu poate fi exclus.

14.7. Pentru a formula o reclamație, scrieți la contact@lunabyjaimin.fr cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii. Vă spunem cum să returnați inelul.

14.8. Garanțiile legale nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de un accident, de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea sfaturilor noastre de îngrijire, modificările efectuate de altcineva decât noi ori un inel care nu vă vine bine din cauza mărimii alese de dumneavoastră. Ele acoperă întotdeauna un inel care nu corespunde descrierii sale sau designului pe care l-ați aprobat.

14.9. Nu oferim nicio garanție comercială în plus față de garanțiile legale.

15. Răspundere

15.1. Răspundem față de dumneavoastră pentru buna executare a contractului, inclusiv pentru munca atelierului nostru și a firmelor de curierat. Nu răspundem atunci când o neexecutare vă este imputabilă, se datorează faptei imprevizibile și de neînlăturat a unui terț străin de contract sau unui caz de forță majoră (articolul 18).

15.2. Așa cum prevede legea, nu răspundem pentru prejudiciile care nu puteau fi prevăzute la încheierea contractului, cu excepția cazului de culpă gravă sau intenție.

15.3. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu exclude și nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă, pentru culpă gravă sau intenție ori orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege și nici drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.

16. Proprietate intelectuală

16.1. Designurile, schițele, randările 3D, fotografiile, filmele, textele noastre, precum și numele și logoul Luna by Jaimin ne aparțin nouă sau celor care ni le-au licențiat. Cumpărarea unui inel vă face proprietarul acelui inel; nu vă conferă niciun drept de a reproduce designul acestuia sau conținutul nostru.

16.2. Copierea sau reproducerea designurilor noastre, precum și copierea, extragerea automată (scraping), încadrarea (framing) sau legăturile directe (hotlinking) către fotografiile, filmele și celelalte conținuturi ale noastre sunt interzise fără permisiunea noastră scrisă. Consultați și termenii noștri de utilizare.

16.3. Un design personalizat creat pentru dumneavoastră rămâne privat între dumneavoastră și noi: nu îl publicăm, nu îl prezentăm în comunicarea noastră de marketing sau pe rețelele sociale și nu îl realizăm pentru niciun alt client. Păstrăm drepturile asupra designului, astfel încât nimeni altcineva să nu îl poată reproduce. Imaginile pe care ni le trimiteți pentru un design personalizat rămân ale dumneavoastră; ne permiteți să le folosim doar pentru a pregăti și a realiza inelul dumneavoastră.

17. Date cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a gestiona comanda, plata, livrarea, serviciul post-vânzare și obligațiile noastre legale. Politica noastră de confidențialitate explică ce colectăm, de ce, cu cine partajăm datele (de exemplu cu furnizorul nostru de servicii de plată și cu firmele de curierat), cât timp le păstrăm și cum vă exercitați drepturile.

18. Forța majoră

18.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru o neexecutare cauzată de forța majoră, adică un eveniment aflat în afara controlului său, care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil la încheierea contractului și ale cărui efecte nu pot fi evitate prin măsuri adecvate (Codul civil francez, art. 1218).

18.2. Partea afectată o informează pe cealaltă cât mai curând posibil. Executarea este suspendată pe durata evenimentului. Dacă întârzierea devine nerezonabilă pentru dumneavoastră sau evenimentul este definitiv, puteți rezilia contractul și puteți fi rambursat pentru tot ce ați plătit pentru un inel pe care nu l-ați primit.

18.3. Forța majoră nu vă privează niciodată de dreptul de retragere, de drepturile de anulare sau de garanțiile legale.

19. Reclamații

19.1. Pentru orice reclamație, scrieți la contact@lunabyjaimin.fr cu numărul comenzii. Vă vom răspunde cât mai repede posibil.

19.2. Dacă locuiți în altă țară din UE, Centrul European al Consumatorilor din țara dumneavoastră vă poate ajuta, de asemenea, într-un litigiu transfrontalier.

20. Legea aplicabilă și instanța competentă

20.1. Prezentele condiții sunt guvernate de legea franceză. Dacă sunteți un consumator care locuiește în altă țară, beneficiați în continuare și de protecția dispozițiilor imperative ale legii țării în care vă aveți reședința obișnuită (Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I”, art. 6 alin. (2), și normele corespunzătoare din Regatul Unit).

20.2. În cazul unui litigiu, vă rugăm să ne contactați mai întâi, pentru a putea căuta împreună o soluție (articolul 19).

20.3. Dacă locuiți în UE, puteți introduce o acțiune fie la instanțele din țara în care aveți domiciliul, fie la instanțele franceze, iar noi putem introduce o acțiune împotriva dumneavoastră doar la instanțele din țara în care aveți domiciliul (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012, art. 18). Dacă locuiți în Franța, puteți introduce o acțiune și la instanța de la locul de reședință (Codul consumului francez, art. R631-3). Dacă locuiți în afara UE, puteți introduce o acțiune la instanțele din țara dumneavoastră, acolo unde legea acesteia o permite (de exemplu, în India, la Consumer Commission competentă pentru locul de reședință; în Regatul Unit, la instanțele din partea Regatului Unit în care locuiți).

21. Modificarea prezentelor condiții și versiunea

21.1. Putem actualiza prezentele condiții. Fiecare nouă versiune este publicată pe site cu data intrării sale în vigoare și se aplică doar comenzilor plasate după această dată. Comanda dumneavoastră rămâne reglementată de versiunea pe care ați acceptat-o.

21.2. Prezenta versiune este în vigoare de la 21 octombrie 2026. Ne puteți cere o copie a versiunii aplicabile comenzii dumneavoastră.

Anexă: model de formular de retragere

Pentru consumatorii din UE și din Regatul Unit. Nu sunteți obligat să folosiți acest formular: cea mai rapidă cale este pagina noastră de retragere, iar orice declarație clară trimisă prin e-mail este, de asemenea, valabilă (articolul 11.4). Formularul este atașat și la e-mailul de confirmare a comenzii.

Model de formular de retragere

(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către LE FIG, contact@lunabyjaimin.fr:
• Vă informez/vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
• Comandate la data (*)/primite la data (*)
• Numele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.